Adress och verifiering för Family-planen

Planhanteraren kan kontrollera och ändra adress på sin Family-sida.

Hittades inte adressen?

Du kan endast välja en adress i det land där ditt betalningssätt utfärdades.

Om din adress inte fylls i automatiskt anger du den och väljer sedan Hitta.

Om du fortfarande inte hittar den kan du välja din byggnad, ditt gatunamn eller en offentlig plats eller byggnad i närheten. Men använd inte någon annans adress.

Adressverifiering

Vi ber medlemmar bekräfta att de bor med planhanteraren genom att ange sin fullständiga adress:

• När de går med
• När hanteraren byter adress
• Om vi inte kan bekräfta deras adress

Obs! Vi spårar inte din plats. Vi kontrollerar bara din adress för att verifiera.

Misslyckad verifiering

Om vi inte kan bekräfta en medlems adress skickar vi ett e-postmeddelande och ber hen att verifiera den på nytt. Hen anger sin fullständiga adress inom sju dagar från det att hen fått e-postmeddelandet.

Om verifieringen lyckas hålls kontot kvar på Premium Family-planen.

Om det inte lyckas eller om personen missar tidsfristen på sju dagar förlorar medlemmen åtkomst till planen och går över till gratisversionen. Personen kan gå med i samma Family- eller Duo-plan igen, men kan inte gå med i någon annan Family- eller Duo-plan på tolv månader från det datum då verifieringen misslyckades. Kolla in andra planer på www.spotify.com/premium.

Verifiering med QR-kod

Vi kan be vissa Premium Family-medlemmar att bekräfta att de bor med planhanteraren genom att skanna en QR-kod.

Så verifierar du med en QR-kod

1. Planhanteraren öppnar QR-koden på sin telefon. Du hittar den genom att trycka på din profilbild, sedan Ditt Premium och Hantera.
2. Planmedlemmen skannar QR-koden med sin telefonkamera.
3. Både planhanteraren och medlemmen måste vara på samma plats för att slutföra skanningen.

Obs: Verifiering med QR-kod kan bara göras i mobilappen. Se till att alla har den senaste versionen installerad.

Planmedlemmar har sju dagar på sig att slutföra skanningen av QR-koden efter att ha fått notisen.

Om en medlem missar tidsfönstret eller inte kan slutföra verifieringen:

• Hen kan inte gå med i en annan Family- eller Duo-plan på tolv månader.
• Hen kan välja en annan plan på www.spotify.com/premium.

Felsökning

Om du har problem med att skanna QR-koden:

• Se till att båda telefonerna har den senaste versionen av appen.
• Kontrollera att tid och datum stämmer på båda enheterna.
• Prova att stänga och öppna appen igen.
• Se till att du skannar koden på plats eftersom den ändras med några sekunders mellanrum.