Premium ne fonctionne pas

Si vous payez pour Premium mais ne bénéficiez pas des fonctionnalités Premium, voici quelques moyens de retrouver le rythme.

Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous

Cela peut forcer une mise à jour entre votre appareil et votre compte.

Vérifiez vos identifiants de connexion

Assurez-vous d'utiliser les bons identifiants de connexion. Un compte différent a peut-être été utilisé pour l'abonnement à Premium.

Pour consulter vos identifiants de connexion :

1. Connectez-vous à la page de votre compte.
2. Sous Compte, cliquez sur Modifier le profil.

Un abonnement à Premium a peut-être été acheté par erreur sur un deuxième compte Spotify.

Remarque : Il existe plusieurs façons de s'inscrire, p. ex. à l'aide d'une adresse courriel, d'un numéro de téléphone, avec Apple ou avec Google. Essayez de vous connecter à l'aide de ces authentifiants pour trouver votre compte.

Si vous savez que nous n'avez pas d'autre compte, consultez « Vérifier l'état de votre paiement » ci-dessous.

Vous avez été invité à rejoindre Premium pour la famille ou Duo?

Vérifiez que le responsable ne vous a pas supprimé du forfait.

Ou, vous avez peut-être perdu l'accès si nous ne pouvons pas vous vérifier. Vous pouvez demander au responsable de vous inviter à nouveau ou choisir un autre forfait Premium.

Vérifiez le statut de votre paiement

Si votre paiement Spotify est marqué « en attente » sur votre relevé bancaire, il est possible que la transaction ait échoué.

Lorsque vous soumettez un paiement, votre banque met les fonds « en attente ». Si le paiement échoue, la mise en attente expirera et les fonds vous seront restitués.

Paiements par l'intermédiaire d'un partenaire

Si votre forfait est établi par l'intermédiaire d'une entreprise partenaire (p. ex. votre fournisseur de téléphonie ou Internet), celle-ci gère vos paiements. Vous devrez communiquer avec eux pour tout ce qui concerne le paiement.

Pour vérifier qui est votre fournisseur, ou pour communiquer directement avec lui :

1. Accédez à la page de votre compte.
2. Sous compte, choisissez Gérer votre forfait.
3. Vérifiez le lien de contact sous Paiement.