Vos informations, vos données de paiements et de confidentialité réunies en un seul endroit.
Facturation double
Nous prélevons le montant de chaque forfait Premium une fois par mois.
Si vous remarquez plus d'un paiement Spotify dans un même mois, vérifiez vos reçus et les détails de vos paiements sur la page de votre compte.
Vous avez changé de forfait?
Lorsque vous passez à un autre forfait (p. ex. Premium Duo), votre premier paiement pour le nouveau forfait est effectué quelques jours plus tôt que d'habitude pour compenser le nouveau coût mensuel plus élevé. Ensuite, vous continuez à payer une fois par mois le jour du premier paiement (ou à proximité).
Les frais sont-ils en attente?
Vérifiez l'état des paiements sur votre relevé de banque.
Si le paiement apparaît comme étant en attente ou en cours de traitement, il s'agit de frais d'autorisation temporaire prélevés par votre fournisseur de paiement.
Si un paiement régulier échoue, nous essaierons de le prélever plus tard. Vous pouvez voir à la fois le paiement qui a échoué et le paiement qui a été effectué sur votre relevé de banque – un seul a effectivement été effectué.
Le paiement a-t-il été effectué en retard?
Si un paiement régulier échoue, nous essaierons de le prélever plus tard.
Ainsi, votre paiement pourrait être traité plus tard que d'habitude et figurer deux fois sur votre relevé bancaire au cours du même mois. Vous pouvez consulter vos relevés bancaires pour confirmer cette information.
Le paiement du mois suivant se fera à la date de facturation habituelle ou à une date voisine.
Vous payez plusieurs comptes?
Vous vous êtes peut-être abonné à Premium sur un deuxième compte par erreur.
Essayez de vous connecter avec toutes les données que vous avez pu utiliser pour créer un compte.
Remarque : il existe plusieurs façons de s'inscrire, p. ex. à l'aide d'une adresse courriel, d'un numéro de téléphone, avec Facebook, avec Apple ou avec Google. Essayez de vous connecter à l'aide de ces éléments pour trouver votre compte.
Vérifiez également que vos proches ou vos amis n'ont pas utilisé vos renseignements de paiement. Si c'est le cas, ils devraient immédiatement annuler ou changer leur mode de paiement et vous rembourser.
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez le service à la clientèle.