Vous pensez que votre compte a été piraté?

Notre plateforme et les dossiers de nos utilisateurs sont sécurisés, mais d'autres services peuvent être touchés par des violations, ce qui signifie qu'une autre personne pourrait se connecter à votre compte Spotify.

Surveillez ce qui suit :

• Votre adresse courriel a changé
• Des listes de lecture ajoutées ou perdues
• De la musique joue sans votre intervention
• Votre abonnement a été modifié
• Une connexion Facebook non reconnue à votre compte
• Des courriels sur des connexions que vous ne reconnaissez pas
• Votre mot de passe ne fonctionne plus

N'ayez aucune crainte, la sûreté de vos données financières et de sécurité n'est jamais compromise.

• Vous avez encore accès à votre compte?

  Suivez simplement ces étapes pour protéger votre compte.

  1. Réinitialisez votre mot de passe

  Réinitialisez votre mot de passeet ouvrez le lien de réinitialisation dans une fenêtre privée. Puis, choisissez un mot de passe fiable que vous n'avez jamais utilisé auparavant.

  Réinitialisez votre mot de passe

  Assurez-vous de changer le mot de passe de tout service associé à votre compte, comme votre adresse courriel, Facebook ou Apple.

  Conseil : Vérifiez la sécurité de votre compte Facebook.

  2. Déconnectez-vous partout

  Connectez-vous à la page de votre compte, faites-la défiler et sélectionnez TOUT DÉCONNECTER.

  Tout déconnecter

  Remarque : Il peut s'écouler jusqu'à 1 heure pour que les modifications s'affichent partout.

  3. Vérifier les applis tierces connectées

  Sur la page de votre compte, sélectionnez Gérer les applis pour vérifier ce qui est connecté à votre compte. Il est préférable de sélectionner Supprimer l'accès à toutes les applis afin d'assurer la sécurité de votre compte (vous pourrez les reconnecter ultérieurement).

  Gérer les applis tierces

  De plus, accédez aux paramètres de l'appli Spotify pour ordinateur pour voir les comptes Facebook connectés sous Réseaux sociaux. S'il y en a un, cliquez sur DÉCONNEXION DE FACEBOOK pour le supprimer. S'il s'agit de votre propre compte Facebook, changez votre mot de passe Facebook avant de le reconnecter.

  4. Reconnectez-vous et protégez votre compte

  Vous pouvez désormais vous reconnecter à tous vos appareils et reconnecter toutes les applications et tous les services.

  Votre compte est plus à risque en cas d'intrusions provenant d'autres services. Pour éviter que cela ne se reproduise, il est donc préférable de vous servir d'un mot de passe complexe que vous n'utilisez pas pour d'autres services.

  Conseil : Apprenez-en davantage sur la façon de protéger votre compte.

• Vous ne pouvez pas accéder à votre compte?

  Communiquez avec nous, et nous vous aiderons à protéger votre compte Spotify.

• Vous avez perdu quelque chose?

  Si vous pouvez toujours accéder à votre compte, vous pouvez restaurer les listes de lecture supprimées sur la page de votre compte.

  Récupérer des listes de lecture

  Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, nous pouvons vous aider à protéger et à restaurer tout ce qui a été perdu sur votre compte.

  Conseil : Préparez une capture d'écran de votre reçu Spotify ou d'un relevé bancaire (le numéro complet de votre carte de crédit, la date d'expiration ou le code à 3 chiffres ne doivent pas y figurer au complet).