Aide en cas d'échec de paiement

Consultez votre page Historique des paiements pour obtenir plus de détails sur l'échec de votre paiement. Si vous avez encore besoin d'aide, consultez les informations ci-dessous pour comprendre ce qui a pu se produire et comment résoudre le problème :

Assurez-vous de disposer de suffisamment de fonds selon votre mode de paiement et que celui-ci :

• Est établi dans le même pays que votre compte Spotify.
• N'a pas expiré ou été annulé.
• Vous permet de faire des achats à l'étranger et de traiter des transactions en ligne sécurisées et récurrentes. Recherchez ces paramètres dans les réglages de l'appli mobile de votre banque.

Assurez-vous également que votre banque ou votre fournisseur de paiement dispose des bons renseignements. Il se peut qu'il doive vérifier votre identité pour des raisons de sécurité, par exemple avec un mot de passe, un NIP, une empreinte digitale ou un code envoyé à votre appareil.

Ça ne fonctionne toujours pas?

• Essayez de saisir à nouveau vos données de paiement dans une fenêtre de navigation privée.
• Essayez un autre mode de paiement.
• Il pourrait s'agir d'un problème de connexion temporaire, alors attendez quelques heures et réessayez.
• Communiquez avec votre fournisseur de paiement.

Le paiement régulier a échoué?

Si un paiement mensuel échoue, vous ne perdrez pas immédiatement Premium. Nous essaierons de prélever le paiement à nouveau dans les prochains jours.

Paiements par l'intermédiaire d'un partenaire

Si votre forfait est établi par l'intermédiaire d'une entreprise partenaire (p. ex. votre fournisseur de téléphonie ou Internet), celle-ci gère vos paiements. Vous devrez communiquer avec eux pour tout ce qui concerne le paiement.

Pour vérifier qui est votre fournisseur, ou pour communiquer directement avec lui :

1. Accédez à Gérer votre abonnement.
2. Vérifiez le lien de contact sous Paiement.

Vous pouvez vérifier ou mettre à jour vos renseignements de paiement sur la page de votre compte, sous Votre forfait.