Adresse et vérification pour le forfait Spotify pour la famille

Le responsable du forfait peut vérifier et modifier son adresse sur sa page Spotify pour la famille.

Adresse non trouvée?

Vous pouvez uniquement sélectionner une adresse située dans le même pays que celui où votre mode de paiement a été émis.

Si votre adresse ne se remplit pas automatiquement, entrez l'adresse complète et sélectionnez Trouver.

Si vous ne la trouvez toujours pas, sélectionnez votre bâtiment, le nom de votre rue ou un espace public ou un bâtiment proche. N'utilisez pas l'adresse d'une autre personne.

Vérification de l'adresse

Nous demandons aux membres de confirmer qu'ils vivent sous le même toit que le responsable du forfait en fournissant leur adresse complète :

• Lorsqu'ils adhèrent au forfait
• Lorsque le gestionnaire change l'adresse
• Si nous ne pouvons pas confirmer leur adresse

Remarque : Nous ne suivons pas votre emplacement. Nous vérifions uniquement votre adresse aux fins de vérification.

Échec de la vérification

Si nous ne pouvons pas confirmer l'adresse d'un membre, nous lui enverrons un courriel pour procéder à la revérification. Il doit saisir son adresse complète dans un délai de 7 jours suivant la réception du courriel.

Si la vérification est réussie, le compte restera dans le forfait Premium Famille.

Si la vérification échoue ou le délai de 7 jours est épuisé, le membre perdra l'accès au forfait et passera à la version gratuite. Il pourra à nouveau adhérer au même forfait Famille ou Duo, mais il ne pourra pas adhérer à un autre forfait Famille ou Duo pendant 12 mois à compter de la date de l'échec de la vérification. Découvrez d'autres forfaits sur www.spotify.com/premium.

Vérification par code QR

Nous pourrions demander à certains membres de Premium Famille de confirmer qu'ils vivent sous le même toit que le responsable du forfait en balayant un code QR.

Comment effectuer la vérification avec un code QR

1. Le responsable du forfait ouvre le code QR sur son téléphone. Pour le trouver, touchez votre photo de profil, puis Votre Premium, et enfin Gérer.
2. Le membre du forfait balaie le code QR avec l'appareil photo de son téléphone.
3. Le responsable et le membre doivent se trouver au même endroit pour effectuer le balayage.

Remarque : La vérification par code QR peut uniquement être effectuée dans l'appli mobile. Assurez-vous que tout le monde utilise la dernière version de l'appli.

Les membres du forfait disposent de 7 jours pour balayer le code QR suivant la réception de la notification.

Si un membre dépasse le délai ou ne peut pas effectuer la vérification :

• Il ne peut pas adhérer à un autre forfait Famille ou Duo pendant 12 mois
• Il peut choisir un autre forfait sur www.spotify.com/premium

Dépannage

Si vous éprouvez des difficultés à balayer le code QR :

• Assurez-vous que la dernière version de l'appli est installée sur les deux téléphones
• Vérifiez que la date et l'heure sont exactes sur les deux appareils
• Essayez de fermer et de rouvrir l'appli
• Assurez-vous de balayer le code en personne, car il change toutes les quelques secondes