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Spotify est en mode hors connexion
Ce qu'il faut essayer si votre application n'arrive pas à accéder à Internet.
Le mode hors connexion est-il activé?
Choisissez votre appareil pour savoir comment vérifier.
Conseil : Vous ne parvenez pas à vous connecter pour vérifier? Lorsque l'appli est en mode hors connexion, vous ne pouvez pas vous connecter avec Facebook ou Apple. Vous pouvez utiliser une adresse courriel et un mot de passe à la place, ou obtenir de l'aide avec Aide à la connexion avec Facebook ou Aide à la connexion avec Apple.
Si le mode hors connexion est désactivé, vérifiez si d'autres applications ou pages Web fonctionnent sur votre appareil.
Vérifier d'autres applications ou pages Web
Si d'autres applications ou pages Web ne fonctionnent pas, le problème vient probablement de votre connexion Internet.
Voici quelques trucs à essayer en fonction de votre type de connexion Internet.
Aide avec la connexion Wi-Fi
Suggestion pour le dépannage | Comment faire |
|---|---|
Redémarrez votre connexion Wi-Fi | Dans les paramètres de votre appareil, désactivez le Wi-Fi. Patientez 30 secondes, puis réactivez-le. Cela peut rétablir une bonne connexion. |
Redémarrez votre routeur | Si vous utilisez le Wi-Fi de votre domicile, redémarrez le routeur. Vous trouverez de l'aide à ce sujet sur le site d'aide de votre routeur. |
Vérifiez les restrictions | Certains réseaux partagés ou publics (p. ex. écoles/bureaux) limitent l'accès à certains services. Vous pouvez communiquer avec le département informatique pour en savoir plus. |
Essayez en utilisant un autre réseau Wi-Fi ou une connexion de données différente | Si cela fonctionne avec une autre connexion, communiquez avec votre fournisseur de services pour en savoir plus. |
Aide à la connexion avec données mobiles/cellulaires
Vérifiez que vous avez assez de données allouées dans les paramètres de votre appareil. Votre fournisseur de données peut vous aider avec ceci.
Conseil : Nous vous recommandons d'utiliser le Wi-Fi dans la mesure du possible pour économiser sur les coûts liés aux données.
Cela n'a pas fonctionné?
Vérifiez si Spotify est défini comme exception dans votre pare-feu (si vous en possédez un). Le fournisseur de votre pare-feu peut vous aider à cet égard.
Vous pouvez également suivre les étapes de Impossible de faire jouer Spotify.