Impossible d'écouter Spotify

Solution rapide

Si vous rencontrez des problèmes techniques lorsque vous écoutez quelque chose sur l'appli Spotify, ou si un message d'erreur « Page non disponible » ou « Un problème est survenu » s'affiche, essayez d'abord ceci :

• Redémarrez l'application Spotify
• Mettre à jour l'application
• Réinstallez l'application
  Remarque : Vous devrez télécharger votre musique et balados à nouveau après avoir réinstallé l'application.

Remarque : Si vous passez plus de 14 jours à l'étranger, vous ne serez plus en mesure de faire jouer quoi que ce soit. Pour continuer à utiliser votre compte, vous devez modifier les paramètres de votre compte.

Autres possibilités

• Assurez-vous que votre connexion internet est stable
• Mettez à jour le système d'exploitation de votre appareil
• Fermez toutes les applis que vous n'utilisez pas
• Effacez le cache de votre appareil

Vous rencontrez des problèmes de son ou de volume?

Consultez la section Impossible d'entendre Spotify.

Des problèmes avec l'écoute en mode hors connexion ?

Consultez la section Écouter en mode hors connexion.

Des problèmes avec les fichiers locaux?

Consultez la section Fichiers locaux.

Des titres sont grisés?

• Vérifiez que votre appareil n'est pas en mode hors connexion
• Vérifiez votre connexion réseau, ou changez de réseau
• Les chansons peuvent être grisées si elles ne sont pas disponibles sur votre marché

Est-ce votre appareil?

Vérifiez si le problème se produit sur un autre appareil ou lorsque vous utilisez le lecteur Web. Si ce n'est pas le cas, il peut s'agir d'un problème de votre appareil. Vérifiez ce qui suit :

• Votre appareil est compatible avec Spotify et à jour.
• Votre appareil possède au moins 250 Mo de mémoire disponible
• Votre pare-feu ne bloque pas Spotify (ordinateur uniquement)
• La batterie est suffisamment chargée
• Votre carte SD ne cause pas de problèmes, essayez de la retirer (Android uniquement)

Si cela n'a rien donné, vous devrez peut-être vous adresser au fabricant de l'appareil pour résoudre le problème.

S'agit-il d'un problème connu?

• Consultez la page @SpotifyStatus pour connaître les problèmes actuels
• Utilisez le tableau des problèmes en cours de notre Communauté pour trouver des conseils et des informations utiles
  Remarque : si vous ne trouvez pas votre problème dans la Communauté, vous pouvez le publier et obtenir de l'aide des membres de notre Communauté en anglais.