Vous payez, mais n'utilisez pas Spotify Premium

Un abonnement à Premium a peut-être été acheté par erreur. Essayez de vous connecter avec les identifiants que vous utilisez habituellement en ligne.

Remarque : Il existe plusieurs façons de s'inscrire, p. ex. à l'aide d'une adresse courriel, d'un numéro de téléphone, avec Apple ou avec Google. Essayez de vous connecter à l'aide de ces authentifiants pour trouver votre compte.

Vous payez pour le compte de quelqu'un d'autre?

Vérifiez que vos proches ou vos amis n'ont pas utilisé vos renseignements de paiement. Si c'est le cas, ils devraient immédiatement annuler ou changer leur mode de paiement et vous rembourser.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez-nous.

Conseil : Préparez une capture d'écran de votre reçu Spotify ou d'un relevé bancaire (le numéro complet de votre carte de crédit, la date d'expiration ou le code à 3 chiffres ne doivent pas y figurer au complet).