Twee keer betaald

We brengen elk Premium-abonnement eens per maand in rekening.

Als je meerdere Spotify-betalingen in dezelfde maand opmerkt, kun je een aantal dingen controleren.

Ben je van abonnement veranderd?

Als je je abonnement upgradet (bijv. naar Premium Duo), wordt de eerste betaling voor het nieuwe abonnement een paar dagen eerder dan normaal afgeschreven ter compensatie voor de nieuwe, hogere prijs per maand. Daarna betaal je elke maand op (of omstreeks) de dag van de eerste betaling.

Is de afschrijving in behandeling?

Controleer de status van de betalingen op je bankafschrift.

Als de betaling in behandeling is of nog wordt verwerkt, is het geld tijdelijk gereserveerd door je betalingsprovider.

Als er een reguliere betaling mislukt, proberen we het bedrag later nog een keer af te schrijven. Je ziet in dat geval mogelijk zowel de mislukte betaling als de gelukte betaling op je bankafschrift, maar het bedrag is maar één keer afgeschreven.

Betaal je voor meerdere accounts?

Misschien heb je je per ongeluk met een tweede account aangemeld voor Premium.

Probeer in te loggen met de inloggegevens die je mogelijk hebt gebruikt om een account aan te maken. 

Opmerking: er zijn verschillende manieren om je aan te melden, bijvoorbeeld met je e-mailadres, telefoonnummer, Facebook-profiel of Apple-account. Probeer hiermee in te loggen om je account te vinden. 

Vraag ook aan je familie of vrienden of iemand jouw betalingsgegevens heeft gebruikt. Als dit het geval is, moet die persoon het abonnement annuleren of de betalingsmethode wijzigen en de kosten aan je terugbetalen.

Neem contact op met de klantenondersteuning als je nog hulp nodig hebt. 

Voor het laatst bijgewerkt op: 14 augustus, 2020