Premium werkt niet
Betaal je voor Premium, maar krijg je geen Premium-functies? Hier zijn enkele manieren om weer van de muziek te kunnen genieten.
Log uit en log daarna weer in
Zo kun je een update tussen je apparaat en account afdwingen.
Controleer ook of je de juiste inloggegevens gebruikt. Misschien heb je je bij Premium aangemeld met een ander account.
Controleer de status van je abonnement
Ga naar je accountpagina en scrol naar Je abonnement.
Abonnementsstatus | Wat je moet doen |
|---|---|
Spotify Free | Misschien heb je op de verkeerde accountpagina ingelogd. Probeer het opnieuw met andere inloggegevens. Bekijk "De status van je betaling controleren" als je zeker weet dat je geen ander account hebt. |
Elk Premium-abonnement | Log uit en weer in op de app. Soms is dit nodig om je apparaat en account te synchroniseren. Controleer ook of je inlogt met hetzelfde e-mailadres dat op je accountpagina staat. Anders log je misschien in bij een ander account dat geen Premium heeft. Als er geen e-mailadres op je accountpagina staat, probeer dan in te loggen met Facebook. |
Uitgenodigd voor Premium Family of Duo?
Controleer of de beheerder je niet van het abonnement heeft verwijderd.
Het kan ook zijn dat je geen toegang meer hebt omdat we je niet kunnen verifiëren. Je kunt de beheerder vragen je opnieuw uit te nodigen, of een ander Premium-abonnement kiezen.
Controleer je de status van je betaling
Betalingen via een partner
Als je een abonnement hebt via een partnerbedrijf (bijv. je telefoon- of internetprovider), worden je betalingen door dit bedrijf beheerd. Je kunt daar terecht voor je vragen over betalingen.
Zo kom je erachter wie je provider is en hoe je contact kunt opnemen:
- Ga naar je accountpagina.
- Scrol omlaag naar Je abonnement.
- Klik op de contactlink onder Betaling.
Als je betaling voor Spotify op je bankafschrift wordt weergegeven als 'in behandeling', is deze mogelijk niet goed verwerkt. Zodra je een betaling indient, wordt het bedrag door je bank 'in behandeling' genomen. Als de betaling mislukt, verloopt de status 'in behandeling' en wordt het bedrag aan je terugbetaald.
Vergelijkbare artikelen
Was dit artikel nuttig?