Thông tin, khoản thanh toán và quyền riêng tư ở cùng một nơi.
Spotify không có kết nối mạng
Việc cần làm nếu ứng dụng không có kết nối Internet.
Chế độ ngoại tuyến có đang bật không?
Chọn thiết bị của bạn để biết cách kiểm tra.
Mẹo: Bạn không thể đăng nhập để kiểm tra? Khi ứng dụng ở chế độ không có kết nối mạng, bạn không thể đăng nhập bằng Facebook hoặc Apple. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng địa chỉ email và mật khẩu, hoặc xem bài viết Trợ giúp về đăng nhập bằng Facebook hoặc Trợ giúp về đăng nhập bằng Apple để tìm thông tin hữu ích.
Nếu chế độ ngoại tuyến đang tắt, hãy kiểm tra xem các ứng dụng hoặc trang web khác có hoạt động trên thiết bị của bạn không.
Kiểm tra các ứng dụng hoặc trang web khác
Nếu các ứng dụng hoặc trang web khác không hoạt động, có thể có sự cố với kết nối Internet của bạn.
Hãy thử các cách khắc phục dưới đây tùy theo loại kết nối Internet của bạn.
Trợ giúp kết nối Wi-Fi
Đề xuất cách khắc phục sự cố | Cách khắc phục |
|---|---|
Khởi động lại mạng Wi-Fi | Trong phần cài đặt của thiết bị, hãy tắt Wi-Fi. Chờ 30 giây rồi bật trở lại. Điều này có thể giúp bạn thiết lập lại một kết nối tốt. |
Khởi động lại bộ định tuyến | Nếu bạn đang sử dụng mạng Wi-Fi gia đình, hãy khởi động lại bộ định tuyến. Bạn có thể tìm hiểu thông tin trợ giúp về sự cố này trên trang hỗ trợ của bộ định tuyến. |
Kiểm tra các hạn chế | Một số mạng dùng chung hoặc công cộng (ví dụ: trường học/văn phòng) hạn chế quyền truy cập vào một số dịch vụ nhất định. Bạn có thể liên hệ với bộ phận CNTT của bạn để biết thêm thông tin. |
Thử với một kết nối dữ liệu hoặc mạng Wi-Fi khác | Nếu thiết bị hoạt động với kết nối khác, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để biết thêm thông tin. |
Trợ giúp về kết nối dữ liệu di động
Kiểm tra để đảm bảo bạn có đủ định mức dữ liệu trong phần cài đặt của thiết bị. Nhà cung cấp dịch vụ dữ liệu của bạn có thể trợ giúp việc này.
Mẹo: Bạn nên sử dụng mạng Wi-Fi khi có thể để tiết kiệm chi phí dữ liệu.
Cách trên không hiệu quả?
Kiểm tra xem Spotify có nằm trong danh sách ngoại lệ của tường lửa không (nếu bạn dùng tường lửa). Nhà cung cấp dịch vụ tường lửa có thể trợ giúp bạn.
Ngoài ra, bạn cũng có thể làm thử các bước tại mục Không thể phát Spotify.