Bạn cho rằng tài khoản của mình đã bị xâm nhập?

Nền tảng của chúng tôi và hồ sơ người dùng đều an toàn. Tuy nhiên, đôi khi, người khác có thể lợi dụng sự cố rò rỉ dữ liệu trên các dịch vụ khác để đăng nhập vào tài khoản Spotify của bạn.

Hãy chú ý tới các dấu hiệu sau:

• Địa chỉ email của bạn bị thay đổi
• Tài khoản của bạn có thêm hoặc bị mất danh sách phát
• Nhạc vẫn phát dù bạn không mở
• Gói đăng ký của bạn thay đổi
• Tài khoản Facebook lạ liên kết với tài khoản của bạn
• Bạn nhận được email thông báo về những lần đăng nhập mà bạn không thực hiện
• Bạn không đăng nhập được bằng mật khẩu của mình nữa

Hãy yên tâm, thông tin tài chính và bảo mật của bạn không bao giờ bị xâm phạm.

• Bạn vẫn truy cập được vào tài khoản?

  Chỉ cần làm theo những bước sau để bảo mật tài khoản.

  1. Đặt lại mật khẩu của bạn

  Đặt lại mật khẩuvà mở đường liên kết đặt lại trong cửa sổ riêng tư/ẩn danh. Sau đó, chọn một mật khẩu mạnh mà bạn chưa từng sử dụng.

  Đặt lại mật khẩu của bạn

  Hãy chắc chắn bạn cũng thay đổi mật khẩu cho mọi dịch vụ liên kết với tài khoản của bạn, chẳng hạn như địa chỉ email, tài khoản Facebook hoặc Apple.

  Mẹo: Hãy kiểm tra chế độ cài đặt bảo mật trên tài khoản Facebook của bạn.

  2. Đăng xuất ở mọi nơi

  Đăng nhập vào trang tài khoản của bạn, di chuyển xuống rồi chọn ĐĂNG XUẤT Ở MỌI NƠI.

  Đăng xuất ở mọi nơi

  Lưu ý: Bạn có thể phải chờ 1 giờ để thấy mật khẩu đã thay đổi trên mọi nền tảng.

  3. Kiểm tra ứng dụng bên thứ ba đã kết nối

  Trên trang tài khoản, chọn Quản lý ứng dụng để xem lại những ứng dụng đã kết nối với tài khoản của bạn. Tốt nhất bạn nên chọn Xoá quyền truy cập trên tất cả các ứng dụng đó để đảm bảo an toàn cho tài khoản của mình (bạn vẫn có thể kết nối lại sau).

  Quản lý ứng dụng bên thứ ba

  Ngoài ra, hãy chuyển đến phần cài đặt của ứng dụng Spotify dành cho máy tính để xem lại mọi tài khoản Facebook đã kết nối trong phần Mạng xã hội. Nếu có thì bạn cần nhấp vào NGẮT KẾT NỐI KHỎI FACEBOOK để xoá tài khoản đó. Nếu đó là tài khoản Facebook của bạn, hãy đổi mật khẩu Facebook trước khi bạn kết nối lại.

  4. Đăng nhập lại để luôn được bảo vệ

  Giờ đây, bạn có thể đăng nhập lại trên tất cả thiết bị của mình rồi kết nối lại mọi ứng dụng và dịch vụ.

  Tài khoản của bạn dễ bị xâm nhập nhất khi có sự cố rò rỉ dữ liệu trên các dịch vụ khác. Vì vậy, để tránh tình trạng này xảy ra một lần nữa, tốt nhất bạn nên dùng một mật khẩu mạnh, chưa từng được sử dụng trên các dịch vụ khác.

  Mẹo: Hãy đọc thêm về cách bảo vệ tài khoản của bạn.

• Không truy cập được vào tài khoản của mình?

  Hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp bảo mật tài khoản Spotify.

• Bạn bị mất nội dung?

  Nếu vẫn truy cập được vào tài khoản của mình, bạn có thể khôi phục danh sách phát đã xóa trên trang tài khoản.

  Khôi phục danh sách phát

  Nếu bạn không truy cập được vào tài khoản của mình, chúng tôi có thể giúp bảo mật và khôi phục mọi nội dung bị mất trong tài khoản đó.

  Lưu ý: Hãy chuẩn bị ảnh chụp màn hình biên nhận Spotify hoặc bảng sao kê ngân hàng (đảm bảo rằng ảnh chụp màn hình không hiển thị toàn bộ số thẻ tín dụng, ngày hết hạn hoặc mã gồm 3 chữ số).