Bị tính phí hai lần

Chúng tôi tính phí từng gói Premium mỗi tháng một lần.

Nếu bạn nhận thấy có nhiều khoản thanh toán cho Spotify trong cùng một tháng, hãy kiểm tra biên nhận và thông tin của các khoản thanh toán trên trang tài khoản.

Khoản phí có ở trạng thái đang chờ xử lý không?

Hãy kiểm tra trạng thái của khoản thanh toán trên bảng sao kê ngân hàng.

Nếu khoản thanh toán có trạng thái đang chờ xử lý hoặc đang xử lý, thì đó là khoản phí ủy quyền tạm thời do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn thực hiện.

Nếu khoản thanh toán thông thường không thành công, chúng tôi sẽ cố gắng thu lại khoản tiền đó sau. Bạn có thể sẽ thấy cả khoản thanh toán thành công và không thành công trên bảng sao kê ngân hàng – nhưng chỉ có 1 khoản thanh toán thực sự được thực hiện.

Khoản thanh toán có bị trễ không?

Nếu khoản thanh toán thông thường không thành công, chúng tôi sẽ cố gắng thu lại khoản tiền đó sau.

Điều này có thể khiến khoản thanh toán của bạn bị xử lý muộn hơn bình thường và xuất hiện hai lần trong cùng một tháng. Bạn có thể kiểm tra bảng sao kê ngân hàng của mình để xác nhận.

Khoản thanh toán của tháng tiếp theo sẽ tiếp tục vào hoặc gần ngày thanh toán thông thường.

Thanh toán cho nhiều tài khoản?

Bạn có thể đã vô tình đăng ký gói Premium trên tài khoản Spotify thứ hai.

Hãy thử đăng nhập bằng mọi thông tin mà bạn có thể đã dùng để tạo tài khoản.

Lưu ý: Có vài cách để đăng ký, ví dụ: bằng email, số điện thoại, tài khoản Apple hoặc Google. Hãy thử đăng nhập bằng những cách này để tìm tài khoản của bạn.

Ngoài ra, hãy kiểm tra để đảm bảo rằng gia đình hoặc bạn bè không sử dụng thông tin thanh toán của bạn. Nếu có, thì họ nên hủy hoặc thay đổi phương thức thanh toán và hoàn tiền cho bạn.

Nếu bạn cần trợ giúp thêm, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.