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Premium no funciona

Si pagas por Premium pero no tienes acceso a ninguna de sus ventajas, prueba estas recomendaciones para volver a coger el ritmo.

Cerrar sesión y volver a iniciarla

Esto puede forzar una actualización entre el dispositivo y la cuenta.

Comprueba también que estás usando las credenciales correctas. Cabe la posibilidad de que te hayas registrado en Premium con otra cuenta.

Comprobar el estado de tu plan

Ve a la página de tu cuenta y desplázate hasta Tu plan.

Estado del plan

Qué debo hacer

Spotify Free

Es posible que hayas iniciado sesión en la página de cuenta incorrecta.

Inicia sesión de nuevo con otras credenciales.

Si no tienes otra cuenta, echa un ojo a "Comprobar el estado del pago".

Todos los planes Premium

Cierra sesión en la aplicación y vuelve a iniciarla. A veces es necesario hacerlo para sincronizar la cuenta y el dispositivo.

Asegúrate también de haber iniciado sesión con la misma dirección de correo electrónico que se muestra en la página de la cuenta. Si no, cabe la posibilidad de que estés iniciando sesión en una cuenta sin Premium.

Si no hay ninguna dirección de correo en la página de tu cuenta, prueba a iniciar sesión con Facebook.

¿Te han invitado a Premium Familiar o Duo?

Comprueba que el administrador no te haya quitado del plan.

Es posible que hayas perdido el acceso si no podemos verificar tu identidad. Puedes solicitar al administrador que te invite de nuevo o elegir otro plan Premium.

Comprobar el estado del pago

Pagos mediante un colaborador

Si has contratado tu plan a través de una empresa colaboradora (como tu proveedor de Internet o telefonía), es esta empresa la responsable de tus pagos. Debes ponerte en contacto con ellos para las cuestiones relacionadas con pagos.

Para ver quién es tu proveedor, o si quieres contactar con ellos directamente:

  1. Ve a la página General de tu cuenta.
  2. Desplázate hacia abajo hasta Tu plan.
  3. Haz clic en el enlace de contacto situado en Pago.

Si el pago de Spotify está marcado como "pendiente" en el extracto bancario, puede que no se haya completado correctamente. Cuando autorizas un pago, el banco reserva el importe correspondiente, haciendo una retención, y lo marca como "pendiente". Si al final el pago no se realiza, esta retención se anula y el importe se te devuelve.

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