Me han cobrado dos veces

Cobramos cada plan Premium una vez al mes.

Si ves más de un pago de Spotify en el mismo mes, hay un par de cosas que conviene comprobar.

¿Has cambiado de plan?

Si subes de categoría de plan (p. ej., a Premium Duo), el primer pago del nuevo plan te llega unos días antes de la fecha habitual, ya que el tiempo que ya tenías pagado se recalcula al convertirlo al nuevo servicio. Después de esto, pagas una vez cada mes, en el mismo día que el primer pago o en días próximos.

¿El cargo aparece como retenido o pendiente?

Comprueba el estado de los pagos en tu extracto bancario.

Si el pago aparece como retenido, pendiente o en proceso, se trata de una retención temporal aplicada por tu proveedor de pagos.

Por ejemplo, si un pago normal falla, volvemos a intentar cobrarlo más tarde. En este caso, pueden aparecerte en el extracto tanto el cargo que falló como el que sí se completó, pero solo uno se ha cobrado realmente mientras que el importe del otro se liberará de nuevo.

¿No estarás pagando más de una cuenta?

Puede que te hayas suscrito accidentalmente a Premium en una segunda cuenta.

Intenta iniciar sesión con las diferentes direcciones de correo, nombres de usuario u otros datos que puedas haber usado para crear una cuenta. 

Nota: hay varias formas distintas de registrarse (p. ej., con el correo electrónico, el número de teléfono, Facebook o Apple). Prueba a iniciar sesión con cada una de estas credenciales, a ver si localizas esa cuenta. 

Comprueba también si alguno de tus familiares o amigos se ha podido suscribir con tu información de pago. Si es así, esa persona debería cancelar (o cambiar la forma de pago) y reembolsarte el dinero.

Si necesitas más ayuda, contacta con atención al cliente

Última actualización: 14 de agosto de 2020