Tuplaveloitus

Premium-tilausmaksu veloitetaan kerran kuussa.

Jos huomaat kuukaudessa useamman kuin yhden Spotify-veloituksen, tarkista muutama asia.

Oletko vaihtanut tilaustyyppiä?

Kun päivität toiseen tilaustyyppiin (esim. Duo-Premiumiin), uuden tilauksen ensimmäinen maksupäivä on hieman tavallista aiemmin uudesta korkeammasta kuukausimaksusta johtuen. Sen jälkeen maksu veloitetaan joka kuukausi samana päivänä (tai lähes samana päivänä).

Onko kyseessä katevaraus?

Tarkista maksujen tila tiliotteelta.

Jos maksu odottaa tai on käsiteltävänä, kyseessä on maksupalveluntarjoajan tekemä väliaikainen katevaraus.

Jos maksun tavallinen veloitus epäonnistuu, yritämme sitä myöhemmin uudelleen. Saatat nähdä sekä epäonnistuneen että onnistuneen maksun tiliotteellasi, mutta todellisuudessa vain yksi maksu on veloitettu.

Maksatko useammasta tilistä?

Olet ehkä vahingossa tilannut Premiumin toisellekin tilille.

Kokeile kirjautua sisään toisilla tunnuksilla, joilla olet saattanut luoda tilin. 

Huomautus: Kirjautumiseen on tarjolla muutamia eri keinoja. Voit kirjautua esimerkiksi sähköpostiosoitettasi, puhelinnumeroasi tai Facebook- tai Apple-tiliäsi käyttämällä. Yritä päästä tilillesi kokeilemalla näitä kirjautumismenetelmiä. 

Tarkista myös perheeltäsi ja kavereiltasi, etteivät he ole käyttäneet maksutietojasi. Jos joku on niin tehnyt, hänen on syytä peruuttaa tilaus tai päivittää maksutapa ja hyvittää sinulle aiheutuneet kulut.

Jos tarvitset lisää apua, ota yhteyttä asiakastukeen

Päivitetty viimeksi 26. marraskuuta 2020

Oliko tästä artikkelista apua?