Apua epäonnistuneisiin maksuihin

Saat lisätietoja epäonnistuneesta maksusta tarkistamalla maksuhistoriasivusi. Jos tarvitset lisää apua, alta löydät tietoa siitä, mitä on saattanut tapahtua ja miten voit korjata asian:

Varmista, että maksutavallasi on riittävästi katetta. Varmista myös seuraavat:

• Se on rekisteröity samaan maahan kuin Spotify-tilisi.
• Se ei ole vanhentunut eikä sitä ole suljettu.
• Olet sallinut ulkomaiset ostot, verkko‑ostot ja toistuvat maksut. Löydät tämän valinnan pankkisi mobiilisovelluksen asetuksista.

Tarkista myös, että olet antanut oikeat tiedot käyttämällesi pankille tai maksupalveluntarjoajalle. Turvallisuussyistä henkilöllisyytesi saatetaan tarkistaa esim. salasanan, PIN‑koodin, sormenjäljen tai laitteeseen lähetettävän koodin avulla.

Eikö ongelma ratkennut?

• Kokeile syöttää maksutietosi uudelleen yksityisessä selainikkunassa.
• Kokeile toista maksutapaa.
• Kyseessä saattaa olla vain väliaikainen yhteysongelma. Odota muutama tunti ja yritä sitten uudelleen.
• Ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi.

Epäonnistuiko toistuva maksu?

Jos kuukausimaksu epäonnistuu, et menetä Premium-ominaisuuksia heti. Yritämme käsitellä maksun uudelleen seuraavien päivien aikana.

Maksut kumppanin kautta

Jos tilauksesi on tehty jonkin kumppanimme (esim. puhelin‑ tai laajakaistaoperaattorisi) kautta, kumppani vastaa maksuistasi. Sinun on keskusteltava kumppanin kanssa maksuasioista.

Näin voit tarkistaa, kuka palveluntarjoajasi on, tai ottaa heihin yhteyttä suoraan:

1. Siirry Hallitse tilausta -kohtaan.
2. Tarkista Maksu-kohdan yhteystietolinkki.

Voit tarkistaa tai päivittää maksutietosi tilisivun Tilauksesi-kohdassa.