Premium no funciona

Si pagas por Premium pero no tienes acceso a ninguna de sus ventajas, prueba estas recomendaciones para volver a coger el ritmo.

Cerrar sesión y volver a iniciarla

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Comprueba también que estás usando las credenciales correctas. Cabe la posibilidad de que te hayas registrado en Premium con otra cuenta. 

Comprobar el estado de tu plan 

Ve a la página de tu cuenta y desplázate hasta Tu plan.

Estado del plan en la página de tu cuentaQué debo hacer
Spotify Free

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Inicia sesión de nuevo con otras credenciales.

Si no tienes otra cuenta, echa un ojo a "Comprobar el estado del pago".

Todos los planes Premium

Cierra sesión en la aplicación y vuelve a iniciarla. A veces es necesario hacerlo para sincronizar la cuenta y el dispositivo.

Asegúrate también de haber iniciado con la misma dirección de correo electrónico que se muestra en la página de la cuenta. Si no, cabe la posibilidad de que estés iniciando sesión en una cuenta sin Premium.

Si no hay ninguna dirección de correo en la página de tu cuenta, prueba a iniciar sesión con Facebook.
 

¿Te han invitado a Premium Familiar o Duo? 

Comprueba que el administrador no te haya quitado del plan. 

Es posible que hayas perdido el acceso si no podemos verificar tu identidad. Puedes solicitar al administrador que te invite de nuevo o elegir otro plan Premium. 

Comprobar el estado del pago

Nota: Si contrataste tu plan mediante una empresa colaboradora (p. ej., tu proveedor de Internet o telefonía), es esta empresa la responsable de tus pagos. 

Si el pago de Spotify está marcado como "pendiente" en el extracto bancario, puede que no se haya completado correctamente. Cuando autorizas un pago, el banco reserva el importe correspondiente, haciendo una retención, y lo marca como "pendiente". Si al final el pago no se realiza, esta retención se anula y el importe se te devuelve.  

Última actualización: 12 de agosto de 2021

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