Todos tus datos, pagos y privacidad en un mismo lugar.
Ayuda con errores en pagos
Asegúrate de que tu forma de pago tenga fondos suficientes y comprueba lo siguiente:
- La forma de pago está registrada en el mismo país que tu cuenta de Spotify.
- No ha caducado ni se ha cancelado.
- Se admite para compras en el extranjero, compras por Internet seguras y transacciones periódicas. Busca estos ajustes en la configuración de la aplicación móvil de tu banco.
También puedes comprobar que los datos que tiene tu banco o el proveedor de pagos sean correctos. Es posible que deban verificar tu identidad por motivos de seguridad, por ejemplo, con una contraseña, PIN, huella dactilar o código que se enviará a tu dispositivo.
¿Sigue sin funcionar?
- Vuelve a escribir los datos de pago en una ventana de navegación privada o de incógnito.
- Prueba con otra forma de pago.
- Quizás solo es un problema temporal de conexión; espera un par de horas y vuelve a intentarlo.
- Ponte en contacto con tu proveedor de pagos.
¿Ha habido un problema con el pago periódico?
Si falla el pago mensual, no perderás inmediatamente tu suscripción a Premium. Volveremos a intentar cobrarlo durante los siguientes días.
Pagos mediante un colaborador
Si has contratado tu plan a través de una empresa colaboradora (como tu proveedor de Internet o telefonía), es esta empresa la responsable de tus pagos. Debes ponerte en contacto con ellos para las cuestiones relacionadas con pagos.
Para ver quién es tu proveedor, o si quieres contactar con ellos directamente:
- Entra en la página de tu cuenta.
- En Cuenta, selecciona Administrar tu plan.
- Haz clic en el enlace de contacto que encontrarás en Pago.
Puedes comprobar o actualizar tu información de pago en la página de tu cuenta, en la sección Tu plan.