Adresse og bekræftelse til Family-abonnement

Abonnementsejeren kan tjekke og ændre sin adresse på Family-siden.

Blev adressen ikke fundet?

Du kan kun vælge en adresse i det land, hvor din betalingsmetode er udstedt.

Hvis din adresse ikke udfyldes automatisk, skal du angive hele adressen og derefter vælge Find.

Hvis du stadig ikke kan finde adressen, skal du vælge din bygning, dit gadenavn eller et offentligt sted eller en offentlig bygning i nærheden. Du må ikke bare bruge en andens adresse.

Bekræftelse af adresse

Vi beder medlemmerne om at bekræfte, at de bor sammen med abonnementsejeren, ved at angive deres fulde adresse i følgende situationer:

• Når de tilmelder sig
• Når ejeren skifter adresse
• Hvis vi ikke kan bekræfte deres adresse

Bemærk: Vi sporer ikke din placering. Vi tjekker kun din adresse for at bekræfte din identitet.

Mislykket bekræftelse

Hvis vi ikke kan bekræfte et medlems adresse, sender vi vedkommende en e-mail for at bekræfte den igen. Medlemmet skal bare indtaste sin fulde adresse inden for 7 dage efter at have modtaget e-mailen.

Hvis bekræftelsen af e-mailen lykkes, forbliver kontoen tilmeldt Premium Family.

Hvis bekræftelsen mislykkes, eller hvis abonnementsmedlemmet ikke overholder fristen på 7 dage, mister vedkommende adgang til abonnementet og overgår til den gratis version af Spotify. Abonnementsmedlemmet kan tilmelde sig det samme Family- eller Duo-abonnement igen, men vedkommende kan ikke tilmelde sig andre Family- eller Duo-abonnementer i 12 måneder fra den dato, hvor bekræftelsen mislykkedes. Se andre abonnementer på www.spotify.com/premium.

Bekræftelse via QR-kode

Vi beder muligvis visse Premium Family-medlemmer om at bekræfte, at de bor sammen med abonnementsejeren, ved at scanne en QR-kode.

Sådan bruges en QR-kode til bekræftelse

1. Abonnementsejeren åbner QR-koden på sin telefon. Koden kan findes ved at trykke på profilbilledet, Dit Premium og derefter Administrer.
2. Abonnementsmedlemmet scanner QR-koden med kameraet på sin telefon.
3. Både abonnementsejeren og -medlemmet skal befinde sig samme sted for at gennemføre QR-scanningen.

Bemærk: Bekræftelse via QR-kode kan kun foretages i mobilappen. Sørg for, at alle har den nyeste version installeret.

Abonnementsmedlemmer har 7 dage til at gennemføre scanningen af QR-koden efter at have modtaget notifikationen.

Hvis et medlem misser tidsfristen eller ikke kan gennemføre bekræftelsen, sker følgende:

• Medlemmet kan ikke tilmelde sig et andet Family- eller Duo-abonnement i 12 måneder.
• Medlemmet kan vælge et andet abonnement på www.spotify.com/premium

Fejlfinding

Hvis du har problemer med at scanne QR-koden, kan du gøre følgende:

• Sørg for, at begge telefoner har den nyeste version af appen.
• Tjek, at klokkeslæt og dato er indstillet korrekt på begge enheder.
• Prøv at lukke appen og åbne den igen.
• Sørg for at scanne koden, mens du befinder dig med abonnementsejeren, da koden ændrer sig med få sekunders mellemrum.