Tror du, at din konto er blevet hacket?

Vores platform og brugeroptegnelser er sikre, men nogle gange betyder databrud hos andre tjenester, at andre kan logge på din Spotify-konto.

Hold øje med følgende:

• Din e-mailadresse er blevet ændret
• Playlister er blevet tilføjet eller fjernet
• Musik afspilles, uden du styrer det
• Dit abonnement er blevet ændret
• En anden Facebook-konto er blevet tilknyttet din konto
• E-mails om logins, du ikke genkender
• Din adgangskode virker ikke længere

Du kan være sikker på, at dine økonomiske og sikkerhedsmæssige oplysninger aldrig kompromitteres.

• Har du stadig adgang til din konto?

  Følg blot denne vejledning for at sikre din konto.

  1. Nulstil din adgangskode

  Nulstil din adgangskode, og åbn dit link til nulstilling i et privat vindue eller inkognitovindue. Vælg derefter en stærk adgangskode, som du ikke har brugt før.

  Nulstil din adgangskode

  Sørg også for at ændre adgangskoden til alle tjenester, der er tilknyttet til din konto, såsom din e-mailadresse, Facebook eller Apple.

  Tip! Tjek sikkerheden på din Facebook-konto.

  2. Log af overalt

  Log på din kontoside, rul ned, og vælg LOG AF OVERALT.

  Log af overalt

  Bemærk: Det kan tage op til 1 time, før du bliver logget af overalt.

  3. Tjek tilknyttede apps fra tredjeparter

  Gå til din kontoside, og vælg Administrer apps for at se, hvad der er tilknyttet din konto. Af hensyn til kontoens sikkerhed anbefaler vi, at du vælger Fjern adgang for alle apps. Du kan forbinde dem igen senere, hvis du vil.

  Administrer apps fra tredjeparter

  Gå også til indstillingerne i Spotify-computerappen for at gennemgå evt. tilknyttede Facebook-konti under Sociale medier. Hvis der er en tilknyttet konti, skal du klikke på FJERN TILKNYTNING TIL FACEBOOK for at fjerne den. Hvis det er din egen Facebook-konto, skal du ændre din Facebook-adgangskode, før du tilknytter kontoen igen.

  4. Log på igen, og forbliv beskyttet

  Nu kan du logge på alle dine enheder igen og tilknytte alle apps og tjenester igen.

  Din kontos sikkerhed er mest udsat ved databrud hos andre tjenester, så for at forhindre, at det sker igen, er det bedst at bruge en stærk adgangskode, som du ikke bruger til andre tjenester.

  Tip: Læs mere om, hvordan du beskytter din konto.

• Kan du ikke få adgang til din konto?

  Kontakt os, så hjælper vi dig med at beskytte din Spotify-konto.

• Har du mistet noget?

  Hvis du stadig har adgang til din konto, kan du gendanne slettede playlister på din kontoside.

  Gendan playlister

  Hvis du ikke kan få adgang til din konto, kan vi hjælpe med at beskytte og gendanne de ting, du har mistet på din konto.

  Tip! Hav et skærmbillede af din Spotify-kvittering eller dit kontoudtog klar (sørg for, at det ikke viser hele kreditkortnummeret, udløbsdatoen eller den 3-cifrede sikkerhedskode).