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Doppio addebito
Addebitiamo ciascun piano Premium una volta al mese.
Se noti più di un pagamento a Spotify per lo stesso mese, controlla le ricevute e i dettagli dei pagamenti sulla pagina del tuo account.
Hai cambiato piano?
Se effettui l'upgrade a un piano diverso (ad es. Premium Duo), il primo pagamento per il nuovo piano avviene alcuni giorni prima del solito per compensare la differenza del nuovo costo mensile maggiore. Successivamente, continuerai a pagare una volta al mese il giorno (o in concomitanza) del primo pagamento.
L'addebito è in sospeso?
Verifica lo stato dei pagamenti sull'estratto conto della tua banca.
Se il pagamento appare come in sospeso o in elaborazione, si tratta di un addebito di autorizzazione temporaneo effettuato dal gestore di pagamento.
Se un pagamento regolare non va a buon fine, riproveremo in un secondo momento. Sull'estratto conto potresti vedere sia il pagamento non riuscito sia quello andato a buon fine, ma soltanto uno è stato effettivamente addebitato.
Il pagamento era in ritardo?
Se un pagamento regolare non va a buon fine, riproveremo in un secondo momento.
Di conseguenza, il pagamento potrebbe essere elaborato in una data successiva a quella prevista e comparire due volte lo stesso mese. Puoi verificarlo sul tuo estratto conto bancario.
Il pagamento relativo al mese successivo verrà addebitato il giorno (o in concomitanza) della data di fatturazione abituale.
Pagamento per più account?
Per sbaglio potresti esserti iscritto a Premium su un secondo account.
Prova ad accedere con tutti i dati che potresti aver usato per creare un account.
Nota: ci sono alcuni modi per iscriversi, ad esempio con e-mail, numero di telefono, Facebook, Apple o Google. Prova ad accedere con questi metodi per trovare il tuo account.
Inoltre, controlla che i tuoi amici o familiari non abbiano usato i tuoi dati di pagamento. In tal caso, devono immediatamente annullare o cambiare il loro metodo di pagamento e rimborsarti.
Se ti occorre ulteriore aiuto, contatta l'assistenza clienti.