Doppio addebito

Addebitiamo ciascun piano Premium una volta al mese.

Se noti più di un pagamento a Spotify per lo stesso mese, ci sono alcuni elementi da controllare.

Hai cambiato piano?

Quando effettui l'upgrade a un piano diverso (ad es. Premium Duo), il primo pagamento per il nuovo piano avviene alcuni giorni prima del solito per compensare la differenza del nuovo costo mensile maggiore. Successivamente, pagherai una volta al mese il giorno (o in concomitanza) del primo pagamento.

L'addebito è in sospeso?

Verifica lo stato dei pagamenti sull'estratto conto della tua banca.

Se il pagamento appare come in sospeso o in elaborazione, si tratta di un addebito di autorizzazione temporaneo effettuato dal gestore di pagamento.

Se un pagamento regolare non va a buon fine, riproviamo in un secondo momento. Sull'estratto conto potresti vedere sia il pagamento non riuscito sia quello andato a buon fine, ma soltanto uno è stato effettivamente addebitato.

Pagamento per più account?

Per sbaglio potresti esserti iscritto a Premium su un secondo account.

Prova ad accedere con tutti i dati che potresti aver usato per creare un account. 

Nota: ci sono alcuni modi per iscriversi, ad esempio con e-mail, numero di telefono, Facebook o Apple. Prova ad accedere con questi metodi per trovare il tuo account. 

Inoltre, controlla che i tuoi amici o familiari non abbiano usato i tuoi dati di pagamento. In tal caso, devono immediatamente annullare o cambiare il loro metodo di pagamento e rimborsarti.

Se ti occorre ulteriore aiuto, contatta l'assistenza clienti

Ultimo aggiornamento: 26 novembre 2020

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