Premium non funziona

Se paghi Premium ma non ricevi le funzionalità Premium, ecco alcuni modi per risolvere il problema.

Esci e poi accedi di nuovo

Questa azione può forzare un aggiornamento tra il dispositivo e l'account.

Verifica i dati di accesso

Assicurati di utilizzare i dettagli di accesso corretti. Potresti aver effettuato l'iscrizione a Premium con un altro account.

Per visualizzare i dati di accesso:

1. Vai a Modifica metodi di accesso.

Per sbaglio potresti esserti iscritto a Premium su un secondo account Spotify.

Nota: ci sono alcuni modi per iscriversi, ad esempio con e-mail, numero di telefono, Apple o Google. Prova ad accedere con questi metodi per trovare il tuo account.

Se hai la certezza di non avere un altro account, consulta "Verificare lo stato del pagamento" di seguito.

Hai ricevuto un invito per unirti a Premium Family o Duo?

Controlla che il gestore non abbia deciso di rimuoverti dal piano.

Altrimenti, potresti aver perso l'accesso se non riusciamo a verificare la tua identità. Puoi chiedere al gestore di invitarti di nuovo o scegliere un altro piano Premium.

Verificare lo stato del pagamento

Se il pagamento Spotify è contrassegnato come "in sospeso" sul tuo estratto conto, potrebbe non essere andato a buon fine.

Quando invii un pagamento, la tua banca mette da parte i fondi come "in sospeso". Se il pagamento ha esito negativo, lo stato in sospeso scadrà e il credito ti sarà restituito.

Pagamenti tramite un partner

Se hai attivato il piano attraverso un'azienda partner (ad esempio la tua compagnia telefonica o il provider Internet), è lei a gestire i tuoi pagamenti. Dovrai quindi rivolgerti a questa azienda per tutto ciò che riguarda i pagamenti.

Per verificare chi è il tuo provider o per contattarlo direttamente:

1. Vai aGestisci il tuo abbonamento.
2. Controlla il link di contatto sotto Pagamento.