Assistenza per pagamento non riuscito

Controlla la pagina della cronologia dei pagamenti per maggiori dettagli sul pagamento non riuscito. Se hai ancora bisogno di aiuto, consulta le informazioni di seguito per scoprire cosa potrebbe essere successo e come risolverlo:

Assicurati che ci siano fondi sufficienti per il tuo metodo di pagamento e che sia:

• Registrato nello stesso paese del tuo account Spotify.
• Non scaduto o annullato.
• Abilitato per acquisti esteri, sicuri online e ricorrenti. Cerca queste impostazioni nell'app per dispositivo mobile della tua banca.

Inoltre, assicurati che la tua banca o il tuo gestore dei pagamenti abbia i dettagli corretti. Potrebbe dover verificare la tua identità per motivi di sicurezza, ad esempio con una password, un PIN, un'impronta digitale o un codice inviato al tuo dispositivo.

Non ha funzionato?

• Prova a inserire di nuovo i dettagli di pagamento usando una finestra di navigazione privata/in incognito.
• Prova con un altro metodo di pagamento.
• Potrebbe trattarsi di un problema di connessione temporaneo, quindi attendi qualche ora e riprova.
• Contatta il tuo gestore di pagamento.

Pagamento regolare non riuscito?

Se un pagamento mensile non va a buon fine, non perderai immediatamente Premium. Proveremo a rieffettuare il pagamento nei giorni successivi.

Pagamenti tramite un partner

Se hai attivato il piano attraverso un'azienda partner (ad esempio la tua compagnia telefonica o il provider Internet), è lei a gestire i tuoi pagamenti. Dovrai quindi rivolgerti a questa azienda per tutto ciò che riguarda i pagamenti.

Per verificare chi è il tuo provider o per contattarlo direttamente:

1. Vai aGestisci il tuo abbonamento.
2. Controlla il link di contatto sotto Pagamento.

Puoi verificare o aggiornare le informazioni di pagamento nella pagina del tuo account, sotto Il tuo piano.