Contas desativadas

Se receberes um e-mail ou uma mensagem de erro a informar-te de que a tua conta está desativada, é provável que se deva ao seguinte motivo.

Suspeita de atividade fraudulenta

Se detetarmos atividades possivelmente fraudulentas na tua conta ou algo que infrinja os nossos Termos e Condições, desativamo-la.

• No caso dos cartões de oferta online, só a conta que adquiriu o cartão de oferta é desativada e o cartão é revogado (para que não possa ser resgatado). Se o cartão já tiver sido resgatado por outra conta, essa conta receberá um e-mail a confirmar que foi emitido um estorno e que deixará de ter o Premium.

• No Premium Família, só o gestor do plano fica desativado. Todas as outras contas ficam ativas, mas passam para a versão gratuita do Spotify.

Como posso recuperar a minha conta?

Se pensas que houve algum equívoco, podes contactar-nos.

Nota: podes ter de apresentar provas da propriedade da conta ou detalhes da compra ou de pagamento. Aconselhamos-te a ter esses elementos à mão.

Artigos relacionados

• Não consigo redefinir a palavra-passe