Ваші дані, платежі та конфіденційність — усе в одному розташуванні.
Spotify у режимі офлайн
Що робити, якщо додаток не підключається до Інтернету.
Чи ввімкнено режим офлайн?
Виберіть пристрій і дотримуйтеся вказівок із перевірки цього параметра для різних пристроїв.
Порада. Не вдається ввійти в акаунт, щоб це перевірити? Коли додаток у режимі офлайн, ви не можете ввійти через Facebook або Apple. Натомість введіть адресу електронної пошти та пароль або перейдіть у розділ Довідка щодо входу через Facebook чи Довідка щодо входу через Apple.
Якщо режим офлайн вимкнено, перевірте, чи інші додатки або вебсторінки працюють на вашому пристрої.
Перевірка інших додатків або вебсторінок
Якщо інші додатки або вебсторінки не працюють, імовірно, проблема пов’язана з підключенням до Інтернету.
Спробуйте виконати наведені нижче вказівки залежно від вашого типу підключення до Інтернету.
Допомога щодо підключення до мережі Wi-Fi
Пропозиції щодо усунення несправностей | Указівки |
|---|---|
Повторне підключення до мережі Wi-Fi | У налаштуваннях пристрою вимкніть WiFi. Зачекайте 30 секунд, а потім увімкніть його знову. Це може відновити нормальне підключення до Інтернету. |
Перезапуск маршрутизатора | Якщо ви користуєтеся домашньою мережею Wi-Fi, перезапустіть маршрутизатор. Відповідні вказівки можна знайти на сторінці підтримки маршрутизатора. |
Перевірте наявність обмежень | Деякі спільні або загальнодоступні мережі (наприклад, у школах або офісах) обмежують доступ до певних сервісів. Для отримання докладних відомостей зв’яжіться зі своїм ІТ-відділом. |
Спробуйте підключитися до іншої мережі Wi-Fi або ввімкнути мобільні дані. | Якщо вдалося скористатись іншим підключенням, зв’яжіться зі своїм постачальником послуг для отримання докладних відомостей. |
Допомога з підключення до мобільної/стільникової мережі
Перевірте в налаштуваннях пристрою, чи у вас достатній ліміт даних. За потреби зверніться до свого постачальника даних.
Порада. Радимо за можливості підключатися до мережі Wi-Fi, щоб заощаджувати витрати на трафік.
Нічого не вдалося?
Переконайтеся, що у винятках брандмауера (якщо ви його використовуєте) указано Spotify. За потреби зверніться до свого постачальника брандмауера.
Також можна скористатися вказівками, наведеними в розділі Не вдається відтворити музику в Spotify.