Вважаєте, що ваш акаунт зламано?

Наша платформа та записи користувачів є безпечними, однак інколи внаслідок витоку даних на сторонніх платформах у ваш акаунт Spotify можуть увійти інші особи.

Ось на що варто звернути увагу.

• Вашу адресу електронної пошти змінено.
• Додано або втрачено плейлісти.
• Музика відтворюється без вашого запиту.
• Вашу підписку змінено.
• До вашого акаунта підключено нерозпізнану сторінку Facebook
• Ви отримуєте листи про невідомий вхід в акаунт.
• Ваш пароль більше не дійсний.

Не хвилюйтеся. Вашим фінансовим відомостям і даним, пов’язаним із безпекою, нічого не загрожує.

• Усе ще маєте доступ до свого акаунта?

  Просто виконайте ці дії, щоб захистити акаунт.

  1. Скиньте пароль.

  Скиньте пароль і відкрийте посилання для скидання пароля в режимі анонімного перегляду. Потім виберіть надійний пароль, який раніше не використовували.

  Скидання пароля

  Також не забудьте змінити пароль для всіх сервісів, пов’язаних з акаунтом, як-от для електронної пошти, Facebook або Apple.

  Порада. Перевірте безпеку свого акаунта Facebook.

  2. Вийдіть на всіх пристроях.

  Увійдіть на сторінку акаунта, прогорніть її вниз і виберіть пункт ВИЙТИ НА ВСІХ ПРИСТРОЯХ.

  Вийти на всіх пристроях

  Примітка. Для виходу на всіх пристроях може знадобитися до години.

  3. Перевірте підключені сторонні додатки

  Відкрийте сторінку акаунта й виберіть пункт Керування додатками, щоб переглянути підключені додатки. Найкраще натиснути Скасувати доступ для них усіх, щоб подбати про безпеку акаунта (ви зможете підключити їх повторно згодом).

  Керування сторонніми додатками

  Крім того, перейдіть у налаштування додатка Spotify Desktop, щоб переглянути підключені акаунти Facebook у розділі «Спільнота». Якщо такий акаунт є, натисніть ВІДКЛЮЧИТИ ВІД FACEBOOK, щоб його вилучити. Якщо це ваш акаунт Facebook, змініть пароль для Facebook, перш ніж підключати його повторно.

  4. Знову ввійдіть в акаунт і дотримуйтеся заходів безпеки.

  Тепер можна знову ввійти в акаунт на всіх пристроях і підключити потрібні додатки та сервіси.

  Безпеці вашого акаунта найбільше загрожує витік даних на інших сервісах. Тому для запобігання таким випадкам радимо вибрати надійний пароль, який не використовується для інших сервісів.

  Порада. Перегляньте докладні відомості про те, як захистити акаунт.

• Не вдається отримати доступ до акаунта?

  Зв’яжіться з нами, і ми допоможемо захистити ваш акаунт Spotify.

• Втратили контент?

  Якщо ви маєте доступ до свого акаунта, то можете відновити видалені плейлісти на сторінці акаунта.

  Відновлення плейлістів

  Якщо ви не маєте доступу до свого акаунта, ми можемо допомогти подбати про безпеку контенту у вашому акаунті та відновити його.

  Порада. Підготуйте знімок екрана квитанції Spotify або банківської виписки (переконайтеся, що на них не видно весь номер кредитної картки, термін її дії або код із трьох цифр).