Ваші дані, платежі та конфіденційність — усе в одному розташуванні.
Контент у Spotify не відтворюється
Як швидко вирішити проблему
Якщо виникли технічні проблеми під час відтворення контенту в додатку Spotify, спочатку спробуйте виконати такі дії:
- Перезапустіть додаток Spotify.
- Оновіть додаток.
- Перевстановіть додаток.
Примітка. Вам доведеться знову завантажити завантажені треки та подкасти після повторного встановлення додатка.
Примітка. Якщо ви перебуваєте за кордоном більше ніж 14 днів, ви не зможете нічого слухати. Щоб продовжити користуватися акаунтом, вам потрібно перейти на Premium або змінити налаштування акаунта.
Інші способи, які можна спробувати
- Переконайтеся, що у вас стабільне підключення до Інтернету.
- Оновіть операційну систему пристрою.
- Закрийте всі інші додатки, які не використовуєте.
- Очистьте кеш на пристрої.
Виникли проблеми зі звуком або гучністю?
Перегляньте розділ У Spotify не чутно звуку.
Виникли проблеми з прослуховуванням музики офлайн?
Перегляньте розділ Музика офлайн.
Виникли проблеми з локальними файлами?
Перегляньте розділ Локальні файли.
Треки виділено сірим?
- Переконайтеся, що пристрій не в режимі офлайн.
- Перевірте підключення чи виберіть іншу мережу.
- Пісні може бути виділено сірим, якщо вони недоступні у вашій країні.
Можливо, справа в пристрої?
Перевірте, чи проблема виникає на іншому пристрої або під час використання вебпрогравача. Якщо ні, можливо, вона пов’язана з вашим пристроєм. Переконайтеся, що:
- Spotify підтримує ваш пристрій і у вас остання версія ОС;
- на вашому пристрої принаймні 250 МБ доступної пам’яті;
- брандмауер не блокує Spotify (лише для комп’ютера);
- ваш пристрій достатньо заряджений;
- спробуйте вилучити SD-картку, щоб упевнитися, що проблеми виникають не через неї (лише для пристроїв з Android).
Якщо це не допомогло, можливо, доведеться звернутися до виробника для усунення несправностей.
Це відома проблема?
- Завітайте на сторінку @SpotifyStatus, щоб дізнатися про поточні проблеми.
- Перегляньте корисні поради та інформацію на нашій дошці спільноти Ongoing Issues (Поточні проблеми).
Примітка. Якщо не знайдете обговорення проблеми в спільноті, створіть допис про неї та отримайте допомогу від учасників спільноти англійською мовою.