Допомога в разі помилки оплати

Відкрийте сторінку Історія платежів, щоб переглянути докладні відомості про нездійснений платіж. Якщо вам усе ще потрібна допомога, ознайомтеся з наведеною нижче інформацією про ймовірні проблеми й способи їх усунення.

Переконайтеся, що на вашому способі оплати достатньо коштів і виконано наведені нижче умови.

• Його зареєстровано в тій самій країні, що й ваш акаунт Spotify.
• Він дійсний і не скасований.
• Він підходить для безпечних регулярних онлайн-покупок за кордоном. Ці налаштування можна знайти в мобільному додатку банку.

Крім того, переконайтесь у правильності ваших даних, які використовує ваш банк або постачальник послуг оплати. Можливо, з міркувань безпеки вам доведеться підтвердити свою особу, наприклад, за допомогою пароля, PIN-коду, відбитка пальця або коду, надісланого на ваш пристрій.

Усе ще не вдається провести оплату?

• Спробуйте ввести свої платіжні дані знову в режимі анонімного перегляду.
• Виберіть новий спосіб оплати.
• Можливо, це просто тимчасова проблема з підключенням. У такому разі зачекайте кілька годин і повторіть спробу.
• Зв’яжіться з постачальником послуг оплати.

Не вдалося здійснити регулярний платіж?

Якщо не вдасться здійснити щомісячний платіж, ви не втратите Premium-підписку відразу. Ми спробуємо повторно обробити платіж протягом найближчих кількох днів.

Оплата за допомогою партнера

Якщо ваша підписка пов’язана з партнерською компанією (наприклад, постачальником зв’язку або інтернет-провайдером), то вашими платежами керує ця компанія. Зверніться до її представника з питаннями щодо оплати.

Щоб отримати відомості про вашого оператора або зв’язатися з ним, виконайте дії нижче.

1. Перейдіть у розділ Керування підпискою.
2. Перевірте контактне посилання в розділі Оплата.

Ви можете перевірити або оновити платіжні дані на сторінці акаунту в розділі Ваша підписка.