Prywatność, rozliczenia i Twoje dane w jednym miejscu.
Podwójna opłata
Należność za plan Premium naliczamy zawsze raz w miesiącu.
Jeśli zauważysz, że opłata za Spotify została pobrana wielokrotnie w tym samym miesiącu, sprawdź potwierdzenia zakupu i szczegóły transakcji na stronie swojego konta.
Zmieniono plan?
Po przejściu na inny plan (np. Premium Duo), Twoja pierwsza płatność za nowy plan jest dokonywana kilka dni wcześniej niż zwykle, aby pokryć nowy, wyższy koszt miesięczny. Potem będziesz już płacić raz w miesiącu w dniu pierwszej płatności (lub w okolicy tej daty).
Czy opłata jest oczekująca?
Sprawdź status płatności na wyciągu bankowym.
Jeśli płatność widnieje jako oczekująca lub przetwarzana, oznacza to, że jest pobierana tymczasowa opłata autoryzacyjna przez Twojego operatora płatności.
Jeśli płatność się nie powiedzie, spróbujemy ją pobrać ponownie. Na wyciągu bankowym może widnieć zarówno nieudana płatność, jak i płatność, która została zrealizowana – choć tylko jedna opłata została rzeczywiście pobrana.
Czy opłata jest spóźniona?
Jeśli płatność się nie powiedzie, spróbujemy ją pobrać ponownie.
W związku z tym płatność może zostać przetworzona później niż zwykle oraz pojawiać się dwukrotnie na wyciągu z konta bankowego z danego miesiąca.
Kolejna opłata zostanie naliczona w okolicach Twojej daty rozliczenia.
Płacisz za kilka kont?
Być może przypadkowa rejestracja w Premium odbyła się na drugim koncie.
Spróbuj zalogować się za pomocą różnych danych, które mogły zostać użyte do utworzenia konta.
Uwaga: jest kilka sposobów rejestracji, np. przez e-mail, numer telefonu, Facebooka, Apple czy konto Google. Spróbuj wszystkich, aby znaleźć swoje konto.
Sprawdź też, czy Twoja rodzina albo znajomi nie użyli Twoich danych do płatności. Jeśli tak, powinni tę płatność anulować albo zmienić metodę płatności i zwrócić Ci pieniądze.
Jeśli potrzebujesz jeszcze pomocy, skontaktuj się z obsługą klienta.