Podejrzewasz, że Twoje konto zostało przejęte?

Nasza platforma i dane użytkowników są bezpieczne, ale czasami w wyniku naruszeń w innych serwisach ktoś inny może zalogować się na Twoje konto Spotify.

Zwróć uwagę na następujące kwestie:

• Twój adres e-mail się zmienił
• Zniknęła jakaś playlista albo została dodana nowa
• Muzyka jest odtwarzana bez Twojej kontroli
• Rodzaj wykupionej subskrypcji uległ zmianie
• Inne konto na Facebooku jest połączone z Twoim kontem
• Odbierasz wiadomości e-mail o logowaniach, których nie kojarzysz
• Twoje hasło nie działa

Nie martw się, Twoje dane finansowe i dotyczące bezpieczeństwa nigdy nie są naruszane.

• Masz dostęp do konta?

  Wykonaj poniższe czynności, aby zabezpieczyć konto.

  1. Zresetuj swoje hasło

  Otwórz link do resetowania hasław trybie przeglądania prywatnego/incognito. Wybierz silne, nigdy wcześniej nieużywane hasło.

  Resetowanie hasła

  Zmień też koniecznie hasła do wszystkich innych serwisów powiązanych z Twoim kontem (adres e-mail, Facebook czy Apple).

  Wskazówka: sprawdź bezpieczeństwo swojego konta na Facebooku.

  2. Wyloguj się ze wszystkich sesji

  Zaloguj się do strony swojego konta, przewiń w dół i wybierz WYLOGUJ SIĘ WSZĘDZIE.

  Wyloguj się wszędzie

  Uwaga: może to zająć do godziny na wszystkich urządzeniach.

  3. Sprawdź połączone aplikacje zewnętrzne

  Na stronie konta przejdź do sekcji Zarządzaj aplikacjami, aby przejrzeć listę aplikacji połączonych z Twoim kontem. Aby zapewnić bezpieczeństwo konta, zalecamy wybór opcji Odwołaj dostęp przy wszystkich wyświetlanych aplikacjach (możesz je później przywrócić).

  Zarządzaj aplikacjami zewnętrznymi

  W aplikacji Spotify na komputer stacjonarny możesz sprawdzić połączone konta na Facebooku (sekcja Społecznościowe). Wystarczy kliknąć ODŁĄCZ OD FACEBOOKA przy każdym z tych kont. Pamiętaj tylko, żeby zmienić hasło do własnego profilu na Facebooku zanim odłączysz je od Spotify.

  4. Zaloguj się ponownie

  Możesz się już ponownie zalogować na wszystkich swoich urządzeniach oraz połączyć dowolne aplikacje i serwisy ze swoim kontem Spotify.

  Bezpieczeństwo Twojego konta jest zagrożone w szczególności przez naruszenia w innych serwisach. Zalecamy więc użycie silnego i unikatowego hasła, którego nie stosujesz nigdzie indziej.

  Wskazówka: więcej informacji o sposobach ochrony konta znajdziesz tutaj.

• Nie możesz wejść na swoje konto?

  Skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci zabezpieczyć konto Spotify.

• Coś się zgubiło?

  Gdy zalogujesz się na swoje konto, przywróć utracone playlisty w ustawieniach konta.

  Przywróć playlisty

  Jeśli nadal nie możesz zalogować się na swoje konto, chętnie pomożemy Ci je zabezpieczyć i przywrócić utraconą zawartość.

  Wskazówka: przygotuj zrzut ekranu potwierdzenia zapłaty lub wyciągu bankowego z opłatą za Spotify (upewnij się, że nie widać pełnego numeru karty kredytowej, daty ważności ani 3‑cyfrowego kodu).