Pomoc w przypadku nieudanej płatności

Więcej informacji na temat nieudanej płatności znajdziesz na stronie historii płatności. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby dowiedzieć się, co mogło się stać i jak to naprawić:

Wybierając metodę płatności, upewnij się, że masz wystarczające środki na koncie, oraz że:

• Została zarejestrowana w tym samym kraju, do którego jest przypisane Twoje konto Spotify.
• Nie straciła ważności lub została anulowana.
• Obsługuje zagraniczne, bezpieczne zakupu online i stałe zlecenia płatności. Poszukaj takiej opcji w ustawieniach aplikacji mobilnej swojego banku.

Upewnij się też, że bank lub operator płatności dysponują prawidłowymi danymi. Ze względów bezpieczeństwa Twój bank lub operator płatności może przeprowadzić dodatkową weryfikację tożsamości w formie podania hasła, PIN-u, odcisku palca lub kodu przesłanego na urządzenie.

Dalej nie działa?

• Spróbuj ponownie wprowadzić dane płatności w trybie przeglądania prywatnego/incognito.
• Wybierz inną metodę płatności.
• Być może to tylko chwilowy problem z połączeniem, więc poczekaj kilka godzin i spróbuj ponownie.
• Skontaktuj się ze swoim operatorem płatności.

Nie udało się zrealizować stałego zlecenia płatności?

Jeśli miesięczna płatność nie powiedzie się, nie stracisz od razu dostępu do wersji Premium. Będziemy próbowali pobrać płatność przez kilka kolejnych dni.

Płatności za pośrednictwem firm partnerskich

Uwaga: jeśli usługa została wykupiona u innej firmy (np. operatora komórkowego czy dostawcy internetu), to firma ta zarządza Twoimi płatnościami. Należy więc kontaktować się z nią bezpośrednio w sprawach związanych z płatnościami.

Skontaktuj się bezpośrednio z firmą obsługującą Twoje płatności, aby sprawdzić operatora:

1. Przejdź do sekcji Zarządzaj swoją subskrypcją.
2. Sprawdź link w sekcji Płatność i skontaktuj się w ten sposób z firmą.

Możesz sprawdzić lub zaktualizować dane do płatności na stronie swojego konta w sekcji Twój plan.