Spotifyで再生できない

クイック対応

技術的な問題によってSpotifyアプリでコンテンツを正常に再生できない場合や、「ページを表示できません」または「エラーが発生しました」というエラーが表示される場合は、まず以下をお試しください。

• Spotifyアプリを再起動します
• アプリをアップデート
• アプリを再インストール アプリを再インストールした後は、ダウンロードしてあった音楽やポッドキャストをダウンロードし直す必要があります。

注：海外の滞在が14日を超えると、音楽を再生できなくなります。アカウントを引き続きご利用いただくには、アカウント設定を変更する必要があります。

その他の対応

• インターネット接続が安定していることを確認する
• デバイスのオペレーティングシステムをアップデートする
• 使用していないアプリをすべて閉じる
• デバイスでキャッシュを削除する

サウンドや音量に関する問題

「Spotifyの音が出ない」をご覧ください。

オフライン再生に関する問題

「オフラインで聴く」をご覧ください。

ローカルファイルに関する問題

「ローカルファイル」をご覧ください。

楽曲がグレー表示される場合

• デバイスがオフラインモードになっていないことを確認する
• 現在のネットワーク接続を確認するか、別のネットワークに切り替える
• お住まいの地域のマーケットで利用できない楽曲は、グレー表示される

デバイスの問題ですか？

問題は、別のデバイスでも発生するかどうか、Web Playerを使っているときに発生するかどうか確認します。別の場所で問題が発生していない場合は、お客様のデバイスに問題がある可能性があります。以下を確認してください。

• デバイスはSpotifyに対応しており、最新の状態になっている
• デバイスに利用可能なメモリが250MB以上ある
• ファイアウォールでSpotifyがブロックされていない (デスクトップ版のみ)
• デバイスのバッテリーが十分に充電されている
• SDカードを取り出し、SDカードが問題の原因になっていないことを確認した (Androidのみ)

問題が解決しない場合は、デバイスの製造元によるトラブルシューティングが必要な可能性があります。

これは既知の問題ですか？

• @SpotifyStatus で発生中の問題がないか確認する
• Spotify Communityの [Ongoing Issues] ボードを使って、役立つヒントや情報を見つけられます
  注：Communityで該当する問題が見つからない場合は、問題について新たに投稿し、Communityメンバーに英語でサポートしてもらうことができます。