プレミアムプランを利用できないのはなぜですか?

プレミアム料金を支払っているにもかかわらず、プレミアム機能 (広告なしでの視聴、音楽をダウンロードしてオフラインで視聴など) が使えない場合は、以下の項目をお試しください。

  • 一度ログアウトし、再度ログインしてください。

    これはお使いのデバイスと、Spotify のアカウント情報を同期するために必要なプロセスです。
     
  • 定期購入の契約状況を確認する

    アカウント情報ページにアクセスしてプランまでスクロールダウンします。
     
  • お支払い状況を 確認します

    金融機関の明細書で、Spotify への支払いが「保留中」となっている場合は、お支払いが完了していないケースがあります。支払い手続きをすると、銀行はその資金を [保留中] とします。支払いができない場合は、保留が期限切れになり、請求は口座に返還されます。

    詳細については お支払いのトラブルシューティングからご確認ください。
     
  • 別のアカウントでプレミアムプランを定期購入していないか確認してください

    今ログインしているのは間違ったアカウントかもしれません。Spotify では、アカウントを複数作ることができます。それぞれ個別にログイン情報、保存する音楽、定期購入プランが設定できます。 

    念のため別のアカウントを持っていないかを 確認してください。

まだ解決しませんか?

  • ファミリープランをご利用の場合、主契約者がお客さまをプランから削除していないか確認してください。

  • インターネット/携帯会社、iTunes など、他の企業を通してプレミアムプランを定期購入している場合はその企業にお客さまの定期購入が有効かどうかを確認してください。 

最終更新日: 2021 年 4月 20 日

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