お支払い失敗に関するヘルプ

お支払い履歴ページから、問題が発生したお支払いに関する詳細をご確認ください。さらにサポートが必要な場合は、原因と解決方法について以下の情報をご覧ください。

お客様のお支払い方法について、十分な残高があることに加え、次のことを確認してください。

• Spotifyアカウントと同じ国で登録されていること
• 期限切れ、または無効になっていないこと
• 海外決済、安全なオンライン決済、毎月の定額払いに対応していること。ご利用の銀行のモバイルアプリで設定を確認してください

また、ご利用の金融機関または決済サービス会社に正しい詳細情報が登録されていることを確認してください。セキュリティのため、パスワード、PIN、指紋、デバイスに送信されたコードなどによる本人確認が必要となる場合があります。

それでも解決しませんか？

• プライベート/シークレットウィンドウを使って、お支払い情報を入力してみる
• 別のお支払い方法を試す
• 一時的な接続の問題である可能性もあるため、数時間待ってからもう一度試してみる
• 決済プロバイダーに問い合わせる

定額のお支払いに失敗しましたか？

月々のお支払いに失敗した場合でも、Spotify Premiumがすぐに停止されることはありません。数日以内に、再度お支払いの処理を試行させていただきます。

パートナー経由のお支払い

パートナー企業 (例：携帯電話会社やインターネットプロバイダー) を利用してプランを購入する場合は、パートナー企業によりお客様のお支払いが管理されます。お支払いに関するサポートについては、そのパートナー企業に問い合わせる必要があります。

プロバイダーを確認する、またはプロバイダーに直接問い合わせるには、以下の手順に従ってください。

1. [定期購入の管理] に移動します。
2. [お支払い] の下に表示されたお問い合わせ用リンクを確認します。

お支払い情報は、アカウントページの [プラン] で確認または更新できます。