Spotifyを再生できません

アプリで技術的な問題が発生している場合は、まず以下をお試しください。

• 発生中の障害情報は @SpotifyStatus で確認できます。
• Spotify アプリを再起動します。 使っていない全てのアプリを閉じます。
• それでも解決しない場合は、ログアウトしてから再度ログインします。
• それでも解決しない場合は、アプリを再インストールします。

サウンドや音量に関する問題については、「Spotifyの音が出ない」をご覧ください。

デバイスの問題ですか？

別のデバイス、またはWeb Playerの使用時に同様の問題が発生しているかどうかを確認してください。別の場所で問題が発生していない場合は、お客様のデバイスに問題がある可能性があります。

• お使いのデバイスがSpotifyに対応しており、最新の状態であることを確認してください。
• デバイスに利用可能なメモリが250MB以上あることを確認してください。
• パソコンで聴いている場合は、ファイアウォールがSpotifyをブロックしていないことを確認してください。

問題が解決しない場合は、デバイス製造メーカーによるトラブルシューティングが必要になります。

他の人にも同じ問題が発生していますか？

@SpotifyStatusで発生中の問題がないかを確認するか、Spotify CommunityのOngoing Issues boardで役立つヒントや情報を見つけることができます。

注：Communityで該当する問題が見つからない場合は、その問題について新たに投稿し、Communityのメンバーに英語でサポートしてもらうことができます。