Acha que sua conta foi invadida?

Nossa plataforma e os registros dos usuários estão seguros. No entanto, se uma violação de segurança ocorrer em outro serviço, alguém poderá conseguir informações para acessar sua conta do Spotify.

Preste atenção ao seguinte:

• Se o seu endereço de e-mail mudar
• Se você não reconhecer ou não encontrar alguma playlist na sua conta
• Se parecer que a reprodução de músicas está sendo controlada por outra pessoa
• Se houver alguma mudança na sua assinatura
• Login irreconhecível do Facebook conectado à sua conta
• Se receber e‑mails sobre logins não realizados por você
• Se a sua senha deixar de funcionar

Saiba que os seus dados financeiros e de segurança nunca serão comprometidos.

• Ainda tem acesso à conta?

  Siga estas etapas para proteger sua conta.

  1. Redefina sua senha

  Redefina sua senhae abra o link de redefinição em uma janela privada/anônima. Escolha uma senha forte que você nunca tenha usado.

  Redefinir sua senha

  Não se esqueça de alterar a senha de qualquer serviço associado à sua conta, como o e-mail, Facebook ou Apple.

  Dica: verifique a segurança da sua conta do Facebook.

  2. Saia de todos os dispositivos

  Acesse a página da sua conta, role para baixo e selecione SAIR DE TODOS OS DISPOSITIVOS.

  Sair de todos os dispositivos

  Observação: pode levar até 1 hora para a alteração ser completamente concluída.

  3. Verifique os apps de terceiros conectados

  Na página da sua conta, selecione Gerenciar apps para verificar quais serviços estão conectados à sua conta. Clique em Remover acesso em todos para garantir a segurança da sua conta. Você poderá reconectar mais tarde.

  Gerenciar apps de terceiros

  Além disso, abra as configurações no app Spotify para computador e veja se há alguma conta do Facebook conectada em “Redes Sociais”. Se houver, clique em DESCONECTAR DO FACEBOOK para remover. Se for sua própria conta, mude a senha dela antes de conectar de novo.

  4. Entre novamente e mantenha a proteção da conta

  Agora você já pode entrar em todos os dispositivos e reconectar aplicativos e serviços.

  O maior risco para a segurança da sua conta é a violação em outros serviços. Para que isso não aconteça de novo, use uma senha forte que você nunca usou antes.

  Dica: leia mais sobre como proteger sua conta.

• Não consegue acessar sua conta?

  Entre em contato e vamos ajudar você a proteger sua conta do Spotify.

• Perdeu alguma coisa?

  Se ainda não puder acessar sua conta, restaure as playlists excluídas na página da sua conta.

  Restaurar playlists

  Se ainda não conseguir acessar sua conta, podemos ajudar a proteger e restaurar qualquer conteúdo perdido.

  Dica: tire uma captura de tela de um recibo do Spotify ou do seu extrato bancário (garanta que o número completo do seu cartão de crédito, a data de expiração ou o código de 3 dígitos não apareçam).