Endereço e verificação para o plano Família

O administrador do plano pode verificar e atualizar o endereço na página do plano.

Não achou o endereço?

Só é possível selecionar um endereço no mesmo país em que sua forma de pagamento foi emitida.

Se ele não aparecer automaticamente, insira o endereço completo e selecione Encontrar.

Se mesmo assim ele não aparecer, selecione seu edifício, o nome da sua rua ou um espaço ou edifício público próximo. Só não use o endereço de outra pessoa.

Verificação de endereço

Solicitamos o endereço completo dos membros do plano para confirmar se corresponde ao do administrador:

• No momento de entrar no plano
• Quando o administrador muda o endereço
• Se não conseguirmos confirmar o endereço deles

Observação: nós não rastreamos sua localização. Apenas solicitamos seu endereço para fazer a verificação.

Falha na verificação

Se não conseguirmos confirmar o endereço de um membro, enviamos um e-mail para verificar de novo. Ele pode inserir o endereço completo dele em até 7 dias após o recebimento do e-mail.

Se tudo der certo, a conta será mantida no plano Premium Família.

Se a verificação falhar ou a pessoa perder o prazo de 7 dias, ela perde o acesso ao plano e passa para a versão gratuita. Essa pessoa poderá entrar novamente no mesmo plano Família ou Duo, mas não poderá entrar em nenhum outro plano Família ou Duo por 12 meses a partir da data em que a verificação falhou. Confira outros planos em www.spotify.com/premium.

Verificação por QR code

Podemos pedir que alguns membros do Premium Família confirmem que moram com o administrador do plano escaneando um QR code.

Como verificar com um QR code

1. O administrador do plano abre o QR code no celular. Encontre-o tocando na sua foto de perfil, depois em Seu Premium e em Administrar.
2. O membro do plano escaneia o QR code com a câmera do celular.
3. Tanto o administrador quanto o membro precisam estar no mesmo lugar para concluir o escaneamento.

Observação: a verificação por QR code só pode ser feita no app para celular. Verifique se todo mundo tem a versão mais recente instalada.

Os membros do plano têm 7 dias para concluir a verificação do QR code após receber a notificação.

Se um membro perder o prazo ou não conseguir concluir a verificação:

• Ele não pode entrar em outro plano Família ou Duo por 12 meses
• Ele pode escolher um plano diferente em www.spotify.com/premium

Solução de problemas

Se você estiver com problemas para escanear o QR code:

• Confira se os dois celulares têm a versão mais recente do app
• Verifique se a data e a hora estão corretas nos dois dispositivos
• Tente fechar e abrir o app novamente
• Escaneie o código presencialmente, já que ele muda a cada poucos segundos