Suas informações, pagamento e privacidade em um só lugar.
Ajuda com pagamento não efetuado
Tenha certeza de que a forma de pagamento escolhida tem saldo suficiente e:
- Está registrada no mesmo país da conta do Spotify.
- Não foi cancelada ou venceu.
- Está habilitada para realizar compras internacionais, transações online ou compras recorrentes. Procure por essas configurações no app do seu banco.
Observação: seu banco precisa ter o 3D Secure 2.0 habilitado. Fale com eles para verificar isso.
Também verifique se o banco ou provedor tem suas informações corretas. Eles podem verificar sua identidade para garantir a segurança, por exemplo, com uma senha, PIN, impressão digital ou código enviado ao seu dispositivo.
Ainda não funcionou?
- Abra a página em uma janela privada ou anônima e insira seus dados de pagamento.
- Use outra forma de pagamento.
- Pode ser apenas um problema de conexão temporário, então tente de novo depois de algumas horas.
- Entre em contato com o provedor da sua forma de pagamento.
- Verifique a situação cadastral do seu CPF com a Receita Federal. Se necessário, você pode solicitar à Receita que regularize seu CPF. Quando estiver tudo certo, limpe o cache do navegador e tente de novo aqui: https://www.spotify.com/account/subscription/.
Problemas no pagamento recorrente?
Você não perderá o acesso imediato ao Premium, mesmo se tiver algum problema com o pagamento da assinatura mensal. Vamos tentar realizar a cobrança novamente nos próximos dias.
Pagamentos com parceiros
Se seu plano foi feito com uma empresa parceira (como sua operadora de celular ou Internet), ela é a responsável pelo seu pagamento. Fale com ela sobre assuntos relacionados ao pagamento.
Para conferir quem é seu provedor ou para falar direto com ele:
- Acesse a página da sua conta.
- Em Conta, selecione Gerenciar seu plano.
- Veja o link de contato em Pagamento.
Você pode verificar ou atualizar as suas informações de pagamento na página da sua conta, em Seu plano.