Ajuda com pagamento não efetuado

Confira a página de histórico de pagamentos para saber mais sobre a falha. Se ainda precisar de ajuda, confira as informações abaixo para saber o que pode ter acontecido e como resolver:

Tenha certeza de que a forma de pagamento escolhida tem saldo suficiente e:

• Está registrada no mesmo país da conta do Spotify.
• Não foi cancelada ou venceu.
• Está habilitada para realizar compras internacionais, transações online ou compras recorrentes. Procure por essas configurações no app do seu banco.
  Observação: seu banco precisa ter o 3D Secure 2.0 habilitado. Fale com eles para verificar isso.

Também verifique se o banco ou provedor tem suas informações corretas. Eles podem verificar sua identidade para garantir a segurança, por exemplo, com uma senha, PIN, impressão digital ou código enviado ao seu dispositivo.

Ainda não funcionou?

• Abra a página em uma janela privada ou anônima e insira seus dados de pagamento.
• Use outra forma de pagamento.
• Pode ser apenas um problema de conexão temporário, então tente de novo depois de algumas horas.
• Entre em contato com o provedor da sua forma de pagamento.
• Verifique a situação cadastral do seu CPF com a Receita Federal. Se necessário, você pode solicitar à Receita que regularize seu CPF. Quando estiver tudo certo, limpe o cache do navegador e tente de novo na página da sua conta.

Pagamentos com parceiros

Se seu plano foi feito com uma empresa parceira (ex.: sua operadora de celular ou Internet), ela é a responsável pelo seu pagamento. Fale com ela sobre assuntos relacionados a pagamentos.

Para conferir quem é seu provedor ou para falar direto com ele:

1. Acesse Gerenciar sua assinatura.
2. Veja o link de contato em Pagamento.

Você pode verificar ou atualizar as informações de pagamento na página da conta, em Seu plano.