Ayuda con errores en pagos

Consulta la página de tu historial de pagos para obtener más información sobre el pago fallido. Si sigues necesitando ayuda, consulta la siguiente información para ver qué puede haber pasado y cómo solucionarlo:

Asegúrate de que tu forma de pago tenga fondos suficientes y comprueba lo siguiente:

• La forma de pago está registrada en el mismo país que tu cuenta de Spotify.
• No ha caducado ni se ha cancelado.
• Se admite para compras en el extranjero, compras por Internet seguras y transacciones periódicas. Busca estos ajustes en la configuración de la aplicación móvil de tu banco.

También puedes comprobar que los datos que tiene tu banco o el proveedor de pagos sean correctos. Es posible que deban verificar tu identidad por motivos de seguridad, por ejemplo, con una contraseña, PIN, huella dactilar o código que se enviará a tu dispositivo.

¿Sigue sin funcionar?

• Vuelve a escribir los datos de pago en una ventana de navegación privada o de incógnito.
• Prueba con otra forma de pago.
• Quizás solo es un problema temporal de conexión; espera un par de horas y vuelve a intentarlo.
• Ponte en contacto con tu proveedor de pagos.

¿Ha habido un problema con el pago periódico?

Si falla el pago mensual, no perderás inmediatamente tu suscripción a Premium. Volveremos a intentar cobrarlo durante los siguientes días.

Pagos mediante un colaborador

Si has contratado tu plan mediante una empresa colaboradora (como tu proveedor de Internet o telefonía), dicha empresa es la responsable de tus pagos. Contacta con ella para cualquier cuestión relacionada con los pagos.

Para ver quién es tu proveedor, o si quieres contactar con ellos directamente:

1. Ve aAdministrar la suscripción.
2. Haz clic en el enlace de contacto que encontrarás en Pago.

Puedes comprobar o actualizar tu información de pago en la página de tu cuenta, en la sección Tu plan.