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Contenido con restricción de edad y comprobación de tu edad

Spotify está probando tecnologías de control de edad en determinados mercados, tanto con nuestra tecnología interna de estimación de edad como en colaboración con Yoti, una empresa de identidad digital de confianza. Esta tecnología nos ayuda a determinar si los usuarios cumplen los requisitos para acceder a ciertos contenidos y funciones de Spotify.

Por este motivo, es posible que tengas que confirmar tu edad con un proceso de verificación. Por ejemplo, si intentas ver un vídeo musical que la persona titular de los derechos haya etiquetado como contenido para mayores de 18 años, Spotify podría mostrarte un mensaje para que confirmes tu edad.

Encontrarás más información sobre nuestra colaboración con Yoti en nuestro Centro de privacidad y seguridad.

¿Quién tiene que verificar su edad?

Se pedirá a algunos usuarios que confirmen su edad a través de un proceso de verificación. Es para asegurarnos de que cumples los requisitos de acceso a las funciones con restricción de edad.

Toca Continuar y sigue los pasos que aparecen en pantalla para verificar tu edad.

¿Cuándo se me pedirá que verifique mi edad?

Puede que necesites verificar tu edad al intentar acceder a ciertos contenidos y funciones con restricciones, como por ejemplo los vídeos musicales etiquetados como para mayores de 18 años.

Toca Continuar y sigue los pasos que aparecen en pantalla para verificar tu edad.

¿Cómo funciona la verificación de edad?

Puede que se te pida que verifiques tu edad para que sepamos que cumples los requisitos de acceso a las funciones con restricción de edad. Una forma de hacerlo es mediante nuestro control de edad a partir del rostro. Si los resultados no son correctos, puedes corregirlos con un documento de identidad.

¿Qué pasa cuando aparece la verificación de edad?

Situación

Información

Cumplo el requisito de edad para usar la función

¡Genial! Podrás usar la función (por ejemplo, ver un vídeo musical para mayores de 18 años) y seguir usando Spotify como siempre.

No tengo la edad mínima para usar esta función, pero sí para usar Spotify

¡No pasa nada! Podrás seguir usando Spotify, pero no tendrás acceso a la función con restricción de edad.
Por ejemplo, si tienes 17 años e intentas ver un vídeo marcado para mayores de 18, no se reproducirá.


Además, si no completas la verificación de edad, no podrás acceder a ese contenido, pero el resto de Spotify funcionará perfectamente siempre que tengas la edad mínima requerida en tu país.

No tienes la edad suficiente para usar Spotify

Si la verificación de edad indica que no tienes la edad mínima para usar Spotify requerida en tu país, tu cuenta se desactivará y se eliminará.


Si se da el caso, te enviaremos un correo electrónico y tendrás un breve plazo para verificar tu edad con un documento de identidad si se trata de un error.

Mi verificación de edad indica que no tengo edad suficiente para usar Spotify

No podrás usar Spotify si no cumples los requisitos de edad mínima del mercado en el que te encuentres. Si no puedes confirmar que tienes edad suficiente para usar Spotify, tu cuenta se desactivará y finalmente se eliminará.

Mi verificación de edad no es correcta

Si has probado el proceso de estimación de edad a partir del rostro y el resultado es incorrecto, puedes verificar tu edad con un documento de identidad. Consulta la sección anterior sobre Verificación con un documento de identidad para obtener más información.

Se ha desactivado mi cuenta. ¿Qué hago?

Si tu cuenta se ha desactivado por una estimación de edad incorrecta, busca en tu bandeja de entrada el correo electrónico que te permite volver a activarla en un plazo de 90 días tras la desactivación y usa la verificación con un documento de identidad. Si aun así no podemos confirmar que tengas edad suficiente para usar Spotify o si no tomas ninguna medida en 7 días tras reactivar la cuenta, esta se eliminará definitivamente.

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