Merasa akunmu diretas?

Data platform dan pengguna kami aman, tetapi kadang pelanggaran terjadi di layanan lain yang berarti orang lain dapat masuk ke akun Spotify-mu.

Perhatikan apabila:

• Alamat email-mu berubah
• Playlist ditambahkan atau hilang
• Pemutaran musik di luar kendalimu
• Langgananmu berubah
• Facebook yang tidak dikenal terhubung ke akunmu
• Email tentang upaya masuk yang tidak dikenali
• Kata sandimu tidak berfungsi lagi

Jangan khawatir, informasi finansial dan keamananmu tetap aman.

• Masih bisa mengakses ke akunmu?

  Cukup ikuti langkah-langkah berikut untuk mengamankan akun.

  1. Buat ulang kata sandi

  Atur ulang kata sandimu, lalu buka link reset di jendela pribadi/incognito. Kemudian, pilih kata sandi yang kuat dan belum pernah dipakai.

  Membuat ulang kata sandi

  Pastikan juga untuk mengubah kata sandi di semua layanan yang terkait dengan akunmu, seperti alamat email, Facebook, atau Apple.

  Tips: Periksa keamanan Facebook-mu.

  2. Keluar dari semua perangkat

  Masuk ke halaman akun, gulir ke bawah, lalu pilih KELUAR DARI SEMUA PERANGKAT.

  Keluar di semua perangkat

  Catatan: Proses ini memerlukan waktu hingga 1 jam di semua platform.

  3. Periksa aplikasi pihak ketiga yang terhubung

  Di halaman akun, pilih Kelola app untuk meninjau layanan apa saja yang terhubung ke akunmu. Sebaiknya pilih HAPUS AKSES di semua layanan untuk memastikan keamanan akunmu (layanan bisa dihubungkan ulang).

  Mengelola aplikasi pihak ketiga

  Selain itu, buka pengaturan aplikasi desktop Spotify untuk meninjau apakah ada akun Facebook yang terhubung di bagian Social (Sosial). Jika ada, klik PUTUSKAN DARI FACEBOOK untuk menghapusnya. Jika akun Facebook yang terhubung adalah milikmu, ubah kata sandi Facebook sebelum menghubungkannya kembali.

  4. Masuk kembali dan tetap terlindungi

  Sekarang kamu bisa masuk lagi ke semua perangkat dan menghubungkan ulang semua app dan layanan.

  Keamanan akunmu paling berisiko mengalami pelanggaran di layanan lain. Jadi, agar hal ini tidak terjadi lagi, sebaiknya gunakan kata sandi yang kuat dan belum digunakan di layanan lain.

  Tips: Baca selengkapnya tentang cara melindungi akun.

• Tidak bisa mengakses akunmu?

  Hubungi kami, lalu kami akan membantu mengamankan akunmu.

• Kehilangan sesuatu?

  Kalau masih bisa mengakses akunmu, kamu bisa mengembalikan playlist yang dihapus di halaman akun.

  Kembalikan playlist

  Kalau tidak bisa mengakses akunmu, kami bisa membantu mengamankan dan memulihkan apa pun yang hilang dari akunmu.

  Tips: Siapkan screenshot tanda terima Spotify atau laporan mutasi bank (pastikan informasi seperti nomor kartu kredit, tanggal kedaluwarsa, atau kode 3 digit tidak terlihat).