Visszatérítés

Ha segítségre van szükséged a visszatérítéssel kapcsolatban, válassz az alábbi lehetőségek közül.

Előzetes információk:

  • Az üzletben vásárolt ajándékkártyák vételárát a Spotify nem tudja visszafizetni. Ha problémád támadt a beváltással kapcsolatban, nézd meg az ajándékkártyákról szóló súgónkat
  • Ha más cégen keresztül, például internet-/mobilszolgáltatóddal vagy az iTuneson fizettél elő Premium csomagra, hozzájuk fordulj visszatérítési igényeddel.

Először kérdezd meg családtagjaid, barátaid, hogy nem fizetett-e elő valamelyikük a te adataiddal. Az itt olvasható lépésekkel mondhatod le az ilyen előfizetéseket.

Ha úgy gondolod, hogy illetéktelenül használták fel az adataid, itt kaphatsz segítséget.

Ha nincs fiókod, az alábbi lépésekkel tudod felvenni velünk a kapcsolatot a kifizetésekkel kapcsolatban:

  1. Nyisd meg ezt a kapcsolatfelvételi űrlapot, válaszd ki a Subscription (Előfizetés) kategóriát, majd a Other témát, majd kattints a I STILL NEED HELP (TOVÁBBI SEGÍTSÉGRE VAN SZÜKSÉGEM) gombra.
  2. Válaszd ki a Premium előfizetést.
  3. Válaszd az Unknown (Ismeretlen) felhasználónevet.
  4. Add meg azt az e-mail-címet, amelyre írhatunk neked.
  5. Írd le a problémát, és küldd el az űrlapot.

Ha egynél több havi Spotify-fizetést észlelsz, először ellenőrizd a következőket:

  • Sikeres volt-e a fizetés. Ha a bankszámlakivonaton „függőben lévő” státuszú, az azt jelenti, hogy sikertelen volt, így az összeg visszakerül a bankodhoz. A sikertelen fizetéssel kapcsolatban a Fizetéssel kapcsolatos hibaelhárítás oldalunkon kaphatsz bővebb segítséget.
  • Ha Családi Premium csomagra váltottál, a fizetési dátumot korábbra hozzuk, hogy az összeg fedezze a nagyobb előfizetési díjat. Ezt az előfizetési oldaladon ellenőrizheted.

Egyéb esetben előfordulhat, hogy egynél több Premium-fiókod van. Ezeket úgy találhatod meg legegyszerűbben, ha az összes többi e-mail-címeddel megpróbálsz ki- és bejelentkezni. Itt találsz néhány tippet, hogyan találhatod még meg a fiókjaid

Ha valóban találsz másik fiókot, az itt olvasható lépésekkel mondhatod le az ahhoz tartozó előfizetést.

Ha nincs fiókod, az alábbi lépésekkel tudod felvenni velünk a kapcsolatot a kifizetésekkel kapcsolatban:

  1. Nyisd meg ezt a kapcsolatfelvételi űrlapot, válaszd ki a Subscription (Előfizetés) kategóriát, majd a Other témát, majd kattints a I STILL NEED HELP (TOVÁBBI SEGÍTSÉGRE VAN SZÜKSÉGEM) gombra.
  2. Válaszd ki a Premium előfizetést.
  3. Válaszd az Unknown (Ismeretlen) felhasználónevet.
  4. Add meg azt az e-mail-címet, amelyre írhatunk neked.
  5. Írd le a problémát, és küldd el az űrlapot.

Ha a Spotify díjat számított fel az előfizetés lemondása után, kövesd az alábbi lépéseket:

  1. Jelentkezz be a fiókod oldalára
  2. Kattints a bal oldali menüben az Előfizetés elemre. 
    • Ha az előfizetési oldal szerint Spotify Free fiókod van, akkor nem számítunk fel neked előfizetési díjat. Előfordulhat, hogy van egy másik, aktív Premium-előfizetésű fiókod. Nézz utána, van-e másik fiókod
    • Ha az előfizetési oldal szerint Spotify Premium csomagod van, próbáld meg újra lemondani, és figyelj arra, hogy eljuss a végső megerősítési képernyőig.
    • Ha az előfizetési oldalon látható információ szerint a Premium előfizetésed egy partnervállalaton (pl. internet-/mobilszolgáltató vagy iTunes) keresztül fut, az adott vállalatnál kell lemondanod az előfizetést. 

A diákkedvezmény egy év elteltével lejár, azután előfizetésed automatikusan a normál havi díjjal folytatódik. De ha még mindig diák vagy, újra jelentkezhetsz a kedvezményre

Megjegyzés: A diákkedvezmény legfeljebb háromszor alkalmazható újra, összesen 4 évre.

Ha 12 hónapnál rövidebb időre kaptál diákkedvezményt, előfordulhat, hogy másik fiókkal fizettél elő Premium csomagra. Ezeket úgy találhatod meg legegyszerűbben, ha az összes többi e-mail-címeddel megpróbálsz ki- és bejelentkezni. Itt találsz néhány tippet, hogyan találhatod még meg a fiókjaid

Ha valóban találsz másik fiókot, az itt olvasható lépésekkel mondhatod le az ahhoz tartozó előfizetést.

Ha nincs fiókod, az alábbi lépésekkel tudod felvenni velünk a kapcsolatot a kifizetésekkel kapcsolatban:

  1. Nyisd meg ezt a kapcsolatfelvételi űrlapot, válaszd ki a Subscription (Előfizetés) kategóriát, majd a Other témát, majd kattints a I STILL NEED HELP (TOVÁBBI SEGÍTSÉGRE VAN SZÜKSÉGEM) gombra.
  2. Válaszd ki a Premium előfizetést.
  3. Válaszd az Unknown (Ismeretlen) felhasználónevet.
  4. Add meg azt az e-mail-címet, amelyre írhatunk neked.
  5. Írd le a problémát, és küldd el az űrlapot.

A vásárlástól számított 14 napon belül meggondolhatod magad, és visszatérítjük a teljes előfizetési díjat, feltéve, hogy egyáltalán nem használtad a Premium előfizetésed. Csak vedd fel velünk a kapcsolatot.

Utoljára frissítve: 2019. június 10.