Nem működik a Premium

Ha Premium-előfizetésed van, de nem férsz hozzá a Premium funkciókhoz, íme néhány megoldás, amelyekkel újra felveheted a ritmust.

Jelentkezz ki, majd jelentkezz be újra

Ezzel ki lehet kényszeríteni a frissítést a készüléked és fiókod között.

Bejelentkezési adatok ellenőrzése

Ellenőrizd, hogy a megfelelő adatokkal jelentkeztél-e be. Előfordulhat, hogy egy másik fiókkal regisztráltál a Premiumra.

A bejelentkezési adataid megtekintéséhez:

1. Lépj a Bejelentkezési módok szerkesztése részhez.

Előfordulhat, hogy véletlenül egy második Spotify-fiókon keresztül is előfizettél a Premiumra.

Megjegyzés: Többféleképpen is regisztrálhatsz, pl. e-mail-címmel, telefonszámmal, illetve Apple- vagy Google-fiókkal. Próbálj meg ezekkel bejelentkezni a fiókod használatához.

Ha biztos vagy benne, hogy nincs másik fiókod, olvasd el lentebb az „Ellenőrizd a fizetésed állapotát” című részt.

Meghívtak egy Családi Premium vagy Duo csomagba?

Nézz utána, hogy nem távolított-e el a kezelő a csomagból.

Az is előfordulhat, hogy azért veszítetted el a hozzáférésedet, mert nem tudtunk leellenőrizni téged. Kérd meg a csomagkezelőt, hogy hívjon meg újra, vagy válassz egy másik Premium csomagot.

Ellenőrizd a fizetésed állapotát

Ha a Spotify fizetésed „függőben lévőként” jelenik meg a bankszámlakivonaton, lehetséges, hogy nem ment végbe a tranzakció.

Amikor benyújtasz egy fizetési megbízást, a bank „függőben lévőként” jelöli meg az összeget. Ha a fizetés sikertelen, a függő állapot érvényét veszti és visszakapod a pénzösszeget.

Fizetés egy partneren keresztül

Ha egy partnerünkön (pl. a telefon- vagy internetszolgáltatódon) keresztül fizettél elő, akkor az adott vállalat kezeli a fizetéseidet. Ezért bármilyen fizetéssel kapcsolatos kérdés esetén velük kell felvenned a kapcsolatot.

Ha ellenőrizni akarod, ki a szolgáltatód, vagy közvetlenül fel szeretnéd venni vele a kapcsolatot:

1. Lépj az Előfizetés kezelése részhez.
2. A Fizetés menüpont alatt kattints a kapcsolatfelvétel hivatkozására.