La lecture sur Spotify ne fonctionne pas

Solution rapide

Si vous rencontrez des soucis techniques lorsque vous écoutez du contenu sur l'appli Spotify, ou si l'erreur « Page non disponible » ou « Une erreur s'est produite » s'affiche, commencez par essayer les solutions suivantes :

• Redémarrez l'appli Spotify.
• Mettre à jour l'appli
• Réinstallez l'appli.
  Remarque : après avoir réinstallé l'appli, vous devez à nouveau télécharger la musique et les podcasts déjà téléchargés.

Remarque : si vous passez plus de 14 jours à l'étranger, vous ne pourrez rien écouter. Pour continuer à utiliser votre compte, vous devez modifier les paramètres de votre compte.

Autres solutions à tester

• Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
• Mettez à jour le système d'exploitation de votre appareil.
• Fermez toutes les autres applis que vous n'utilisez pas.
• Effacez le cache de votre appareil.

Vous rencontrez des problèmes de son ou de volume ?

Consultez la rubrique Impossible d'entendre Spotify.

Vous rencontrez des problèmes pour écouter en mode hors connexion ?

Consultez la rubrique Écouter en mode hors connexion.

Vous rencontrez des problèmes avec les fichiers locaux ?

Consultez la rubrique Fichiers locaux.

Des titres sont grisés ?

• Vérifiez que votre appareil n'est pas en mode hors connexion.
• Vérifiez votre connexion réseau ou changez de réseau.
• Les titres peuvent être grisés s'ils ne sont pas disponibles sur votre marché.

S'agit-il d'un problème avec votre appareil ?

Vérifiez si le souci se produit sur un autre appareil ou lorsque vous utilisez le lecteur web. Si ce n'est pas le cas, c'est probablement lié à votre appareil. Assurez-vous de ce qui suit :

• Votre appareil est compatible pour Spotify et à jour.
• Votre appareil dispose d'au moins 250 Mo de mémoire disponible.
• Votre pare-feu ne bloque pas Spotify (sur ordinateur uniquement).
• La batterie de votre appareil est suffisamment chargée.
• Votre carte SD ne pose pas problème. Essayez de la retirer (Android uniquement).

Si malgré tout, le souci est toujours présent, vous devrez peut-être effectuer un dépannage supplémentaire en suivant les instructions du fabricant de l'appareil.

S'agit-il d'un souci connu ?

• Consultez @SpotifyStatus pour connaître les problèmes en cours
• Utilisez le Tableau des problèmes en cours sur notre communauté pour obtenir des conseils et informations utiles.
  Remarque : si votre problème n'est pas abordé sur la communauté, vous pouvez publier un message à ce sujet et obtenir l'aide des membres de notre communauté (en anglais).