Réinstaller votre appli Spotify

Réinstallez l'appli pour résoudre les problèmes techniques courants et vous assurer qu'elle est à jour. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, consultez la rubrique Impossible d'écouter Spotify.

Remarque : après avoir réinstallé l'appli, vous devez à nouveau télécharger la musique et les podcasts déjà téléchargés.

• iOS

  Réinstallation rapide

  1. Appuyez longuement sur l'icône de l'appli Spotify.
  2. Appuyez sur Supprimer des applications, puis sur Supprimer l'application.
  3. Accédez à l'App Store et installez l'appli Spotify.

  Effectuer une réinstallation complète

  Si vous rencontrez toujours des problèmes pour écouter Spotify après une réinstallation rapide, procédez comme suit. :

  1. Dans la section Préférences et confidentialité de votre appli, appuyez sur Économie de données et mode hors connexion.
  2. Dans la rubrique Stockage, appuyez sur Effacer à droite de la section Effacer le cache.
  3. Accédez aux Réglages de votre appareil, puis appuyez sur Général.
  4. Appuyez sur Stockage iPhone (ou Stockage iPad sur votre iPad), puis sélectionnez Spotify dans la liste des applis.
  5. Appuyez sur Supprimer l'application et confirmez.
  6. Une fois l'appli supprimée, appuyez longuement sur le bouton de verrouillage de votre appareil et l'un des boutons de volume en même temps jusqu'à ce que le curseur Éteindre apparaisse.
  7. Faites glisser le curseur pour éteindre complètement votre appareil, puis attendez quelques minutes.
  8. Appuyez longuement sur le bouton de verrouillage jusqu'à ce que l'écran s'allume.
  9. Rallumez votre appareil et installez Spotify depuis l'App Store.

• Android

  Android 6.0 et versions ultérieures

  Réinstallation rapide

  1. Allez dans les paramètres de votre téléphone.
  2. Sélectionnez Applications.
  3. Sélectionnez Spotify dans la liste des applis.
  4. Appuyez sur Désinstaller.
  5. Accédez au Play Store ou à la boutique d'applis sur votre téléphone et installez l'appli Spotify.

  Réinstallation complète
  Si vous rencontrez toujours des problèmes pour écouter Spotify après une réinstallation rapide, procédez comme suit :

  1. Allez dans les paramètres de votre téléphone.
  2. Sélectionnez Applications.
  3. Sélectionnez Spotify dans la liste des applis.
  4. Appuyez sur Stockage/Stockage et mémoire cache.
  5. Recherchez et appuyez sur Effacer le stockage et Vider le cache.
  6. Revenez à l'écran précédent et appuyez sur Désinstaller.
  7. Dans l'appli Fichiers (ou Gestionnaire de fichiers, Mes fichiers, ou autre) du téléphone :
     Accédez à Stockage interne > Android > Données. Si vous voyez un dossier com.spotify.music, supprimez-le.
     Si vous utilisez une carte SD, accédez à Carte SD >Android > Données. Si vous voyez un dossier com.spotify.music, supprimez-le.
  8. Redémarrez votre appareil.
  9. Accédez au Play Store et installez l'appli Spotify.

  Appareils Android plus anciens

  Réinstallation rapide

  1. Allez dans les paramètres de votre téléphone.
  2. Sélectionnez Apps ou Applications, puis Gérer les applications.
  3. Sélectionnez Spotify dans la liste des applis.
  4. Appuyez sur Effacer les données.
  5. Accédez au Play Store et installez l'appli Spotify.

  Réinstallation complète
  Si vous rencontrez toujours des problèmes pour écouter Spotify après une réinstallation rapide, procédez comme suit :

  1. Allez dans les paramètres de votre téléphone.
  2. Sélectionnez Apps ou Applications, puis Gérer les applications.
  3. Sélectionnez Spotify dans la liste des applis.
  4. Appuyez sur Stockage>Effacer les données.
  5. Accédez à Stockage>Android>Données dans votre téléphone, puis supprimez un dossier appelé com.spotify.music.
     Si vous utilisez une carte SD externe pour stocker votre musique téléchargée sur Spotify, vérifiez si ce fichier est supprimé de la carte SD.
  6. Redémarrez votre appareil.
  7. Accédez au Play Store et installez l'appli Spotify.

• Mac

  Réinstallation rapide

  1. Ouvrez le Finder.
  2. Accédez à Applications dans le menu de la barre latérale.
  3. Recherchez l'appli Spotify et faites-la glisser dans la Corbeille. Videz la Corbeille pour supprimer l'appli.
  4. Téléchargez et installez Spotify.

  Réinstallation complète
  Si vous rencontrez toujours des problèmes pour écouter Spotify après une réinstallation rapide, procédez comme suit :

  1. Quittez Spotify.
  2. Ouvrez le Finder.
  3. Cliquez sur Aller dans le menu en haut, puis maintenez la touche Option / Alt ⌥ et sélectionnez Bibliothèque.
  4. Ouvrez le dossier Caches et supprimez les dossiers com.spotify.client et com.spotify.client.helper.
  5. Cliquez sur la flèche Précédent.
  6. Ouvrez Application Support et supprimez le dossier Spotify.
  7. Redémarrez votre appareil.
  8. Téléchargez et installez Spotify.

• Windows

  Windows 10 et versions ultérieures

  1. Fermez Spotify.
  2. Ouvrez le menu Démarrer et cliquez sur Paramètres.
  3. Dans la colonne latérale, cliquez sur Applications.
  4. Cliquez sur Applications et fonctionnalités.
  5. Sélectionnez Spotify dans la liste.
  6. Cliquez sur Désinstaller.
  7. Suivez les instructions affichées à l'écran.
  8. Téléchargez et réinstallez Spotify (depuis le Microsoft Store ou directement depuis Spotify).