Vous pensez que votre compte a été piraté ?

Notre plateforme et les informations de nos utilisateurs sont en sécurité, mais il peut arriver qu'une violation sur d'autres services permette à quelqu'un d'accéder à votre compte Spotify.

Soyez attentif aux cas de figure suivants :

• Votre adresse e-mail a changé
• Des playlists ont été ajoutées ou perdues
• Votre musique change à votre insu
• Votre abonnement a changé
• Un compte Facebook non reconnu est associé à votre compte
• Vous ne reconnaissez pas des connexions récentes pour lesquelles nous vous avons envoyé des e-mails
• Votre mot de passe ne fonctionne plus

Soyez rassuré, vos données de paiement et vos informations de sécurité sont bien protégées et n'ont jamais été compromises.

• Vous avez toujours accès à votre compte ?

  Suivez simplement ces étapes pour sécuriser votre compte.

  1. Réinitialisez votre mot de passe

  Réinitialisez votre mot de passe,puis ouvrez votre lien de réinitialisation dans une fenêtre de navigation privée. Ensuite, choisissez un mot de passe fort que vous n'avez encore jamais utilisé.

  Réinitialiser votre mot de passe

  Assurez-vous de changer le mot de passe de tout service associé à votre compte, entre autres, adresse e-mail, compte Facebook ou Apple.

  Conseil : vérifiez la sécurité de votre compte Facebook.

  2. Déconnectez-vous de tous vos appareils

  Connectez-vous à votre page de compte, faites défiler vers le bas, puis sélectionnez SE DÉCONNECTER DE TOUS LES APPAREILS.

  Se déconnecter de tous les appareils

  Remarque : jusqu'à 1 heure peut s'écouler avant le changement ne soit pris en compte partout.

  3. Vérifiez les applis tierces connectées

  Sur votre page de compte, sélectionnez Gérer les applis pour vérifier lesquelles sont associées à votre compte. Il est préférable de sélectionner Supprimer l'accès sur toutes les applis pour assurer la sécurité de votre compte (vous pourrez les reconnecter plus tard).

  Gérer les applis tierces

  De plus, accédez aux préférences depuis l'appli Spotify pour ordinateur pour vérifier s'il existe un compte Facebook connecté dans la section Partage. Le cas échéant, cliquez sur DÉCONNEXION DE FACEBOOK pour révoquer l'accès. S'il s'agit de votre compte Facebook personnel, modifiez votre mot de passe Facebook avant de vous reconnecter.

  4. Reconnectez-vous et restez protégé

  Vous pouvez à présent vous reconnecter sur tous vos appareils et reconnecter toutes les applis et tous les services.

  La sécurité de votre compte est particulièrement menacée par les violations des autres services. Pour éviter que cela ne se reproduise, il est donc préférable d'utiliser un mot de passe fort que vous n'utilisez pas sur d'autres services.

  Conseil : découvrez-en plus dans notre article consacré à la protection de votre compte.

• Vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ?

  Contactez-nous, et nous vous aiderons à sécuriser votre compte Spotify.

• Vous avez perdu quelque chose ?

  Si vous pouvez toujours accéder à votre compte, vous pouvez restaurer les playlists supprimées sur votre page de compte.

  Restaurer des playlists

  Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, nous pouvons aider à sécuriser votre compte et à restaurer tout le contenu perdu.

  Conseil : préparez une capture d'écran de votre reçu Spotify ou d'un relevé bancaire (assurez-vous que la capture d'écran ne dévoile pas le numéro complet de la carte de crédit, la date d'expiration et le cryptogramme à 3 chiffres).