חויבתי פעמיים

אנחנו גובים תשלום על כל חבילת Premium פעם בחודש.

אם תבחינו בכמה תשלומים ל-Spotify באותו החודש, בדקו את הקבלות ואת פרטי התשלומים בדף החשבון.

שיניתם חבילה?

אם תשדרגו לחבילה אחרת (כמו Premium לזוג), התשלום הראשון של החבילה החדשה ייגבה כמה ימים לפני המועד הרגיל, כדי להשלים את הסכום של המחיר החודשי החדש, הגבוה יותר. אחר כך תמשיכו לשלם פעם בחודש, בתאריך התשלום הראשון או קרוב אליו.

האם התשלום בהמתנה?

בדקו את סטטוס התשלומים בדף חשבון הבנק שלכם.

אם התשלום מוצג בסטטוס 'בהמתנה' או 'בעיבוד', זהו חיוב זמני לצורך אישור שבוצע על-ידי ספק התשלומים.

אם תשלום רגיל נכשל, ננסה לגבות אותו שוב מאוחר יותר. אולי תראו גם את התשלום שנכשל וגם את התשלום שהצליח בדף חשבון הבנק, אבל בפועל רק אחד מהם נגבה.

התשלום נגבה באיחור?

אם תשלום רגיל נכשל, ננסה לגבות אותו שוב מאוחר יותר.

במצב כזה, יכול להיות שתשלום יעובד במועד מאוחר יותר מהרגיל ויופיע פעמיים באותו חודש. תוכלו לבדוק את דף חשבון הבנק כדי לראות זאת.

התשלום של החודש הבא ייגבה בתאריך החיוב הרגיל או קרוב אליו.

אתם משלמים על כמה חשבונות?

ייתכן שנרשמתם למינוי Premium בטעות בחשבון Spotify נוסף.

נסו להתחבר עם פרטים אחרים שאולי שימשו ליצירת חשבון.

הערה: יש כמה דרכים להירשם, כמו אימייל, מספר טלפון, Apple או Google. נסו להתחבר באמצעות האפשרויות השונות כדי למצוא את החשבון שלכם.

כדאי גם לבדוק עם המשפחה או החברים ולוודא שאף אחד לא רכש מינוי באמצעות פרטי התשלום שלכם. אם מישהו עשה זאת, עליו לבטל או לשנות את אמצעי התשלום ולהחזיר לכם את הכסף.

אם אתם עדיין זקוקים לעזרה, פנו לתמיכת הלקוחות.