Βοήθεια σε περίπτωση αποτυχημένης πληρωμής

Έλεγξε τη σελίδα ιστορικού πληρωμών για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αποτυχία πληρωμής σου. Αν εξακολουθείς να χρειάζεσαι βοήθεια, έλεγξε τις παρακάτω πληροφορίες για να δεις τι μπορεί να έχει συμβεί και πώς μπορείς να το διορθώσεις:

Επιβεβαίωσε ότι ο τρόπος πληρωμής που έχεις επιλέξει έχει επαρκή κεφάλαια και ότι:

• Είναι εγγεγραμμένος στην ίδια χώρα με τον λογαριασμό σου στο Spotify.
• Δεν έχει λήξει ή ακυρωθεί.
• Έχει ενεργοποιηθεί για αγορές στο εξωτερικό, για ασφαλείς ηλεκτρονικές αγορές και επαναλαμβανόμενες αγορές. Αναζήτησε αυτές τις ρυθμίσεις στην εφαρμογή της τράπεζάς σου για κινητά.

Επίσης, επιβεβαίωσε ότι η τράπεζά σου ή ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμής έχει τα σωστά στοιχεία σου. Ενδέχεται να χρειαστεί να επαληθεύσουν την ταυτότητά σου για λόγους ασφάλειας, π.χ. μέσω κωδικού πρόσβασης, PIN, δακτυλικού αποτυπώματος ή κωδικού που θα στείλουν στη συσκευή σου.

Το πρόβλημα επιμένει;

• Δοκίμασε να καταχωρίσεις ξανά τα στοιχεία πληρωμής σου χρησιμοποιώντας ένα παράθυρο ιδιωτικής ή ανώνυμης περιήγησης.
• Δοκίμασε διαφορετικό τρόπο πληρωμής.
• Ίσως είναι απλώς ένα προσωρινό πρόβλημα σύνδεσης, οπότε περίμενε μερικές ώρες και δοκίμασε πάλι.
• Επικοινώνησε με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμής.

Απέτυχε μια τακτική πληρωμή;

Αν αποτύχει μια μηνιαία πληρωμή, δεν χάνεις αμέσως το Premium. Θα προσπαθήσουμε ξανά να εισπράξουμε την πληρωμή σου τις επόμενες μέρες.

Πληρωμές μέσω κάποιου συνεργάτη

Αν το πρόγραμμά σου συνδέεται με συνεργαζόμενη επιχείρηση (π.χ. τον πάροχο τηλεφωνίας ή υπηρεσιών ίντερνετ), τότε αυτή διαχειρίζεται τις πληρωμές σου. Χρειάζεται να μιλήσεις με εκπρόσωπό της για οτιδήποτε σχετίζεται με τις πληρωμές.

Για να δεις ποιος είναι ο πάροχός σου ή να επικοινωνήσεις απευθείας μαζί του:

1. Πήγαινε στην επιλογή Διαχειρίσου τη συνδρομή σου.
2. Ανάτρεξε στον σύνδεσμο επικοινωνίας στην ενότητα Πληρωμή.

Μπορείς να δεις ή να ενημερώσεις τα στοιχεία πληρωμής στη σελίδα λογαριασμού, στην ενότητα Το πρόγραμμά σου.